问题——节日期间收费站成为通行瓶颈。2月17日10时20分许，一辆淮安籍客车G30连霍高速徐州收费站出口突发离合器故障，被迫停在收费通道内。车内是来徐州旅游的一家人——旅程被打乱——现场通行秩序也受影响。收费通道空间有限、车辆密集，处置不及时就容易引发拥堵加剧、追尾等次生风险。 原因——春节叠加春运，车辆故障风险上升。长途行驶、频繁起停、驾驶习惯差异和维护不足都会增加离合系统负荷，尤其在收费站、匝道等频繁换挡的路段更易暴露隐患。同时，节日期间驾驶人对路况陌生、行程紧凑，遇到突发情况容易产生焦虑，加重现场处置难度。 影响——对个人出行和公共安全造成双重压力。游客行程中断、情绪波动，久停车道还存在人身风险。收费站出口被占用，后方车辆排队迅速延长，影响路网通行效率，可能造成周边拥堵外溢，给应急车辆通行和现场管理带来压力。春运高峰期，小故障处置不当往往会演变成大拥堵。 对策——"先保安全、再保通行、后保服务"，用标准化流程提升处置效能。事发后，现场志愿服务队员迅速开展应急处置：一是设置安全警示，提示后方车辆减速避让，维持通道秩序；二是与收费站工作人员协力将故障车推至安全区域，快速恢复车道通行；三是协助驾驶员联系维修单位，准确说明故障情况和位置，协调救援尽快到场。同时对乘客进行耐心解释和情绪安抚，缓解旅客焦急情绪，避免因紧张引发新的安全问题。多环节衔接紧凑、处置规范，得到现场群众肯定。 前景——以"微治理"支撑"大畅通"，节日保通需要制度化、常态化能力建设。高速公路保畅不仅依靠路网扩容，更取决于对突发事件的快速发现和协同处置能力。下一步可从三上提升：其一，强化收费站、服务区、互通匝道等关键区域的值守和联动机制，完善应急预案、优化处置流程，提升"分钟级"响应能力；其二，加强面向公众的安全出行提示，倡导节前车辆检查、合理规划行程、遇险靠边报警并规范设置警示标志，减少故障停车风险；其三，推动服务力量与专业救援资源高效对接，完善道路救援信息共享和调度协同。随着公众对出行体验和安全保障期待的提升，志愿服务与专业保障相结合的模式有望在更多路段形成可复制的经验。
春节具有千家万户的团圆梦想。在这个特殊时刻，"高速雷锋车"志愿服务队用行动诠释了什么是真正的为民服务。他们没有因为是节假日就降低标准，反而在最繁忙的时刻坚守岗位、主动作为，用责任和爱心为出行者保驾护航。这样的坚守和奉献，是新时代文明实践的生动体现，也是推动社会文明进步的重要力量。这样的故事提醒我们，温暖的社会需要每一个人的参与和贡献。