2020年，慈溪的一位家庭由于先天基因问题，生活无法自理，急需家人全天候照料，还被认定为行动能力受限的残障人士。根据合同规定，到了18岁就能拿到55000元的成人保险金。可惜早年投保时没办身份证，系统资料不全，导致手续一直办不下来。这家人没什么稳定收入，这笔钱对减轻照护和医疗负担很重要。 中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司的慈溪柜面了解到情况后，马上启动了特殊客户服务机制。他们先主动联系客户家属，把需要的材料列了出来，又商量好什么时候上门去。结果第一次上门的时候，人刚好不在家。工作人员没泄气，马上改了时间，还把准备工作都做足了。 到了真正去办理的时候，因为被保险人没法签字，工作人员就按规定用捺手印来代替。可客户住处附近找不到印泥，他们又专门跑回网点去拿。在那里耐心地帮忙把申请材料签完，保证了业务办理得合规严谨。当天他们就把系统录入和审核全做了一遍，确保手续能立刻生效。 从两次上门变成三次往返，从调整时间到特意送印泥，慈溪柜面用行动诠释了责任和真诚。这不仅仅是一笔业务，更是温暖的服务。中国人寿会继续坚守保障的初心，用心守护千家万户的幸福和安康。（来源：中国宁波网）