问题——群众对教育的期待更高，管理与服务仍需对标提升；近年来，随着城镇化推进和教育需求日益多样，家长对校园安全、作业管理、课后服务质量、家校沟通效率以及特殊群体支持等的关注不断增加。此外，各学校资源条件、管理水平和服务供给上仍有差距——尤其在城乡学校之间——课后活动供给、家长参与渠道、个性化支持等上更容易出现“信息不对称”“诉求表达不足”等问题。郯城县调研中发现，提升教育满意度的关键不在于阶段性集中行动，而在于建立常态化听取意见、快速回应、持续改进的机制。 原因——以群众评价为标尺，推动教育治理方式更新。郯城县教体部门近日召开专题会议，把提升教育满意度作为贯穿学校管理和教育教学的重要抓手，要求各校细化岗位责任、分解任务到人，形成“校校有方案、项项有人抓”的推进方式。该部署既是对以人民为中心要求的落实，也回应了教育从“规模扩张”转向“质量提升”、从“供给导向”转向“需求导向”的现实变化。通过将家长、学生的体验纳入评价体系，促使学校在作风、流程、服务和保障等环节补齐短板、改进薄弱点。 影响——从县城到乡镇全面推进，意见收集更贴近、更精准。行动启动后，全县中小学、幼儿园迅速跟进，结合校情创新方式，把满意度提升从“纸面要求”落到“具体行动”。在部分城区学校，教师通过换位评议、模拟家长视角打分等方式，当场梳理问题并及时优化流程，强调“发现即整改”；也有学校把目标拆解为可量化的阶段任务，明确完成时限和责任人，强化过程管理。在特殊群体支持上，涉及的学校设计更适配的调查方式，尽量让特殊学生及其家庭的需求被充分表达并得到回应，体现教育公平。 在乡镇学校，结合群众的生活节奏与沟通习惯，一些学校利用周末集市等人员集中的时段开展问卷走访和现场答疑，把政策解释、诉求收集和问题化解尽量前移到“家门口”，降低沟通成本。还有学校组织高年级学生参与校园调查与反馈，增强学生参与感，也让改进更贴近儿童视角。部分学校将满意度内容融入假期实践，引导家长和孩子共同填写“家校心愿单”，把单向告知变为双向协同，为新学期改进形成清单依据。 幼儿园领域也同步推进。考虑到幼儿的表达特点，有的园所用游戏化方式收集需求，将孩子对户外活动、设施配置的想法及时纳入调整；部分园所以亲子任务、创作表达等方式邀请家长参与，共同描绘“理想幼儿园”，在互动中增进理解、形成共识。乡村园所通过就地取材的创作活动呈现儿童对校园环境和活动空间的期待，也反映出基层对优质学前教育资源更均衡供给的现实需求。 对策——建立闭环机制，让“问题清单”变成“成效清单”。为避免工作停留在问卷统计和活动展示上，郯城县要求各校建立“问题清单+整改台账+销号反馈”的闭环管理机制，明确整改标准、完成时限、验证方式和反馈渠道，做到“有记录、有整改、有反馈”。从推进情况看，闭环机制有助于把分散诉求转化为系统改进：一是把家校沟通从“临时联系”转为“制度化安排”，提升信息透明度；二是把校园服务从“凭经验”转为“有数据支撑”，提高改进针对性；三是把资源配置从“平均用力”转为“问题导向”，优先解决反映集中的痛点难点。 同时，有关部门强调把结果运用与过程督导结合，通过抽样回访、跟踪评估、公开反馈等方式检验整改质量，防止“只建台账、不抓落实”。在推进上，既抓硬件改造、活动优化等“看得见”的变化，也重视制度完善、师德师风、服务态度等“软环境”提升，以综合措施带动满意度稳步提高。 前景——以评价体系带动质量提升，推动教育治理更现代。业内人士认为，满意度提升的深层意义在于用“群众评价”促进学校治理能力提升。下一阶段，郯城县如能推动意见收集常态化、整改过程可视化、评估结果制度化，并与教育教学质量提升、校本管理优化、教师专业发展等工作合力推进，有望形成可复制的县域治理经验。特别是在城乡一体化发展背景下，通过更精准的资源统筹和更充分的家校社协同，有助于缩小学校间服务差距，让优质教育更多惠及基层和农村学生。
郯城的探索说明，教育现代化的关键在于治理思路的转变。当评价标准从分数延伸到真实的学习体验与满意笑脸，当政策执行从单向传达走向双向互动，“办人民满意的教育”就不再停留在口号层面。这种从具体问题入手、用机制推动持续改进的路径，为县域教育高质量发展提供了可借鉴的做法，其中体现的民生关切与制度创新，也对其他公共服务领域具有启示意义。