最近杭州临平区有个小区的物业纠纷闹得挺火，业主陈先生说，他扔的垃圾居然被物业又塞回了自家门口，旁边还堆了别人家的东西。业主们觉得这事儿太过分，超出了正常服务的范围，带着明显的针对性。物业那边也有话说，称这个业主从去年9月就开始欠物业费，而且在公共场合老嚷嚷着不交钱，工作人员受了情绪影响才这么做。 往深里扒一扒，这其实反映了三个方面的深层问题。第一个就是大家对物业到底该管什么有点分不清，《物业管理条例》说了物业得负责卫生和秩序维护，可具体怎么干还得再细抠抠。第二个就是交钱和服务质量容易搞成恶性循环，有的业主拿质量不行当借口不交钱，物业没钱了服务就更差，形成了个“欠点钱-服务变差”的死结。第三个是基层调解的人劲儿不足，社区、业委会和物业三方面的沟通经常对不上号。 这种事儿要是不盯着解决可不行。小处看可能会让邻里之间闹僵；中处看可能让业主对物业行业的信任没了；大处看要是老是这么搞，肯定影响到基层治理的成效。针对这现状，现在大家都在想办法。物业那边把闹事的工作人员批评了一顿，说要好好配合街道和社区去调解。当地的管理部门也插手查了，要求物业规范点。 法律圈的人也说了，《民法典》里有规定，业主要是拖欠物业费，物业可以催交，但不能断电断水，更不能搞那些伤人自尊的招儿。这事儿里物业的做法明显不太对。不过得夸夸浙江正在搞的“红色物业”，就是靠党建来把服务搞得更规范。杭州去年也出台了新的条例细则，把应急服务和调解的事儿都理顺了。 专家给提了三个建议：一是把服务的标准清单列出来，分清基础服务和增值服务；二是让第三方来监管物业费，搞个共管账户让资金用得更透明；三是街道那边建个专业调解委员会，请律师和社工一起来帮忙化解矛盾。 现在城镇化越来越深了，大家的需求也高了，物业不能光打扫卫生了，得往社区综合治理那边发展。国家发改委和住建部最近也出台了政策支持物业去做养老、托幼、家政这些增值服务。这就像一面镜子，照出了咱们现在搞转型的时候还得把权责定清楚、沟通弄顺畅、监管跟得上才行。 只有让物业真正把“服务”的本质找回来，业主也把该交的钱交上，大家在法律的框架下形成一种共同的意识，咱们的好日子才能过得踏实点。