蔡爷爷患糖尿病并发症都快十年了，以前为了办特门手续，那是真够折腾的，得跑医院复印厚厚一沓病历和化验单，再去医保办排队填表，等个好几个月才能批下来。这次他看到新闻就来了泰和医院，医保办的小郑热情接待了他。小郑先把他带去内分泌科做了检查，确认符合标准后直接在系统里发起申请。考虑到蔡爷爷不太懂智能手机操作，小郑干脆搬了个小板凳坐在他旁边，手把手教他怎么用“湘医保”App上传诊断证明和化验单，这一来一回才用了几分钟。第二天下午，他手机上就收到了审核通过的短信，上面清楚写着待遇生效的时间。现在打开App随时能看进度，再也不用天天打电话去催了，“泰和医院的服务真的做到了心坎里！”蔡爷爷这样感叹道。 湖南省医保局发了个通知，要求优化慢特病门诊和“双通道”药品的申评流程，长沙泰和医院很快就响应了，率先在全市打通了特门线上申请的全流程。这事儿是医保办牵头，信息科和临床科室一起合作干成的。现在流程挺顺的，接诊医生直接在系统里填信息发起申请，患者用“湘医保”APP上传资料就行。接下来是医保信息平台自动分配专家评审，全程不用患者再跑一趟经办机构。有33个慢特病病种能享受延期复审的便利，比如高血压3级、糖尿病、冠心病等。参保人在待遇快到期前2个月或者过期后6个月内，都可以在App上自己申请延期，经办机构5个工作日就能审核完。像那些需要把腹膜透析变更为血液透析的患者也很方便，直接线上申报变更就行，当月待遇不变，下个月就能享受到新待遇。还有个暖心的政策是“免申即享”，做了冠心病PCI手术的病人如果用了指定耗材，医院上传住院结算信息后平台就能自动生成待遇。 这项工作得到了大家的认可和好评。长沙泰和医院坚持以患者为中心，把线上申请服务当成医保服务提质增效的重点。接下来医院会加强政策培训和宣传，通过门诊指导和线上科普等方式，让更多人学会怎么用线上申请流程。湖南医聊特约作者杨依潞还特意提到：关注@湖南医聊可以获取更多健康科普资讯！（编辑ZS）