一、背景：金融消费者权益保护面临新形势 近年来，数字金融服务加速普及，金融产品更加多元。消费者在享受便利的同时，也持续遭遇电信诈骗、非法代理退保、个人信息泄露等风险。农村居民、老年群体、新就业形态劳动者等人群因金融知识相对薄弱，更容易成为风险侵害对象。基于此，如何把金融知识真正送到基层、送到重点人群身边，成为金融机构履行社会责任的重要课题。 二、举措：九大场景精准覆盖、多元形式深度触达 中国人寿运城分公司此次系列宣教活动以“五进入”为抓手，将宣传阵地从传统网点延伸至影院、商圈、汽车站、乡镇集市、体检中心、非遗柜面、红色教育基地及乡村村落，继续拓展宣教场景。 3月9日，首批活动多点同步开展。在欢乐港影院，工作人员推出“观影前宣教”模式，利用候场时间向商圈客流普及数字金融服务、反诈防范和权益保护知识，把宣教内容融入日常消费场景，降低理解和参与门槛。在运城汽车站，活动面向公交司机与旅客，重点讲解非法代理退保防范、个人信息保护和电信诈骗识别，回应出行群体的实际需求。芮城县支公司走进东茂商业街，面向外卖骑手等新就业形态劳动者开展主题宣传，将高频风险防范要点送到这个群体手中。 3月10日，活动进一步向基层下沉。运城分公司走进北相镇，围绕老年群体开展数字金融使用技巧与权益保护讲解，通过实操体验帮助老年人跨越“数字鸿沟”；同日，工作人员走进运城同德健康体检中心，为医护人员开展金融知识专题讲座，更好匹配职业人群的差异化需求。各县支公司同步推进：万荣县支公司将宣教融入乡村集市，向农村居民与商户普及保险消费维权知识；河津市支公司开展“非遗剪纸融金融”活动，把反诈、消保内容与剪纸艺术结合，以文化形式提升传播效果；芮城县支公司深入阳城镇西任村，把金融消保理念送到村民家门口；运城分公司在上王乡牛庄村红色教育基地开展专题活动，将红色教育与金融为民服务理念结合，丰富宣教内涵。 三、成效：数据印证覆盖广度与宣教深度 统计显示，本次系列活动累计覆盖群众超1850人次，发放金融知识折页、消保手册等宣传材料超2220份。活动避免单一说教，综合采用现场科普、案例讲解、以案说险、实操体验等方式，并通过线上线下联动传播，扩大覆盖面与影响力。从反馈看，通俗化、场景化的宣教提升了群众识别金融风险的能力和依法维权意识。 四、分析：场景化宣教模式的示范价值 此次活动的特点在于打破传统宣教的空间限制，把知识传播放进群众真实的生活场景。其逻辑是：与其等待群众走进金融机构，不如把服务送到群众所在之处。影院、集市、村落、体检中心等看似分散的场景，背后对应的是对不同人群行为习惯和信息接触路径的判断与匹配。这种“因人施教、因地制宜”的思路，为金融消费者权益保护的常态化推进提供了可借鉴的做法。 五、前景：推动金融消保工作走向长效机制 中国人寿运城分公司表示，将持续推进金融消费者权益保护工作常态化，继续创新宣教形式、拓展宣教阵地，助力辖区金融生态安全稳定。从行业趋势看，监管对金融消费者保护要求不断细化，金融机构社会责任边界也在延伸。如何把合规要求转化为群众可感可用的服务，将成为衡量金融机构社会价值的重要维度。
守护金融安全，既要严打违法违规，也要把知识送到群众身边、把规则讲清楚。以“3·15”为契机推动宣教走进车站、商圈、乡村和一线行业，反映了金融服务的民生导向。让消费者懂规则、会识别、能维权，才能在社会共同参与下筑牢风险防线，营造更稳健、透明、可信的金融环境。