2015年春节，张正凯作为“老兵”在长沙110接报警服务台连续坚守了11年，陪伴大家度过了一个又一个团圆年。2月16日晚，长沙晚报掌上长沙记者张洋子和通讯员雷善平现场记录了这位“定海神针”的身影。 大年三十晚上，长沙市110接报警服务台的铃声响个不停，张正凯早已习惯了在万家灯火中守在电话机旁。面对群众的急难愁盼，他的团队像往常一样快速反应、精准处置。张正凯回忆起2015年那个他度过的第一个除夕，当时的他还是个年轻小伙。尽管春节期间接警量减少，但压力依然巨大。有的群众表达不清地点，有的情绪激动哭喊求助，还有些紧急情况需要几秒钟内完成指令下达。 张正凯把“勤能补拙”当作信条，从辖区路段到派出所管辖范围，再到各类警情处置规范，他都烂熟于心。遇到难题就向师傅请教，犯错就记在本子上反复复盘。他常说110是生命线，任何细节都关系到群众安危。 11年来他接听过的电话数以万计，处理过突发情况也劝解过轻生者。更多时候则是日复一日执行同一套流程。他觉得最难的不是惊心动魄的处置而是在平凡日子里保持专注。群众期待的只是一个及时、准确又温暖的回应。这份责任支撑他走到现在并收获了群众信任和同事认可。 今年除夕他再次选择值守电话旁。当晚10余起报警求助都被妥善处置。同事们称他为“定海神针”，他笑着说自己只是习惯了这样做。希望他们的坚守能换来更多家庭的平安团圆。 农历马年钟声敲响时窗外灯火通明，大厅内电话铃声依旧。张正凯头戴耳麦神情专注——电话那头是未知的焦急与等待；电话这头是延续11年的守护与回应。