近日，上海宝山区乾泽园小区发生一起实名举报引发的个人信息泄露事件；市民邱先生2月24日通过12345热线举报小区楼顶违建问题，次日就接到威胁电话，对方不仅知晓举报内容，还掌握其家庭成员的生活细节。警方已对涉事物业经理贺某某作出处罚，但公众质疑：一个物业经理如何在十分钟内获取举报工单全文及举报人家庭隐私？
要让群众放心使用举报渠道，必须做到"信息不泄露、权益有保障、追责到位"。处理信息泄露问题既要快速反应，更要精准施策；既要追究责任，更要查清链条、堵塞漏洞。只有用制度刚性守住隐私安全底线，才能让社会监督在法治轨道上有效运行，为共建共治共享的城市治理奠定信任基础。