我国消费市场正在回暖，但传统零售仍面临获客成本上升、服务效率不高等问题。国家统计局数据显示，2023年实体零售坪效同比仅增长2.3%，明显低于线上渠道8.7%的增速。基于此，以智能机器人为代表的数字化方案被视为线下零售提升效率的重要抓手。联想集团日前公布的运营数据具有一定代表性。其自主研发的“乐享壹号”服务机器人已覆盖全国100家线下门店，通过太极表演等互动方式吸引客流，同时在产品咨询、营销推广等环节提供了实际支持。值得关注的是，该系统单月触客达到10万人次，并带动参与门店整体业绩提升。
从门店里的一场互动表演，到服务链条的再分工，智能机器人正把“技术展示”转化为可衡量的经营结果；它的价值不在于制造短暂的新鲜感，而在于以更标准化、可持续的方式改善到店体验与服务效率。面向未来，只有在真实场景中持续迭代、在合规边界内稳健运行、在成本收益上经得起核算，“机器人+消费”才能从阶段性热度走向推动线下商业更新的长期动力。