当前，医疗服务质量与患者体验的矛盾日益成为公众关注的焦点。
广西民族医院近日组织的"当面问效"活动，正是在这一背景下，主动对标患者需求、直面管理薄弱环节的一次制度创新实践。
该院此次活动采取"面对面质询、实打实回应、硬碰硬整改"的工作方式，体现了医疗机构推进作风转变、改进服务质量的决心。
为确保问效工作的科学性和权威性，医院特别邀请南宁市西乡塘区人大代表、政协委员和社会监督员加入评议团，引入外部监督机制，确保问效过程公开透明、结果公正有效。
这一做法有助于增强医院管理的民主性和公众认可度。
问题梳理是开展有效问效的基础。
医院前期通过巡察整改反馈、患者投诉受理、职工意见征集、社会监督员走访等多渠道，全面系统地收集问题线索53条。
这种立体化、全方位的问题征集方式，既涵盖了患者的直观感受，也包含了职工的专业视角，还融入了社会监督的独立观察，确保了问题来源的多元性和真实性。
经过前期梳理研判，医院已完成整改35项，剩余18项整改任务正按计划推进，体现了以问题为导向的务实态度。
此次活动聚焦的三大突出问题具有典型代表性。
门诊缴费排队久、院内停车难、用药咨询指导不充分等问题，都是患者就医过程中的高频痛点，直接影响就医体验。
针对这些问题，相关责任科室负责人在活动现场逐一登台，不回避、不推诿，详细剖析问题根源，并现场公布具体整改方案。
财务科针对窗口服务短板，提出从完善考核激励机制、强化业务技能培训、提升人文服务素养、优化缴费流程等四个方面发力，推动窗口从单纯的"结算中心"向综合性"服务中心"转变。
这一转变体现了以患者为中心的服务理念，通过制度设计和流程优化，从根本上改善患者就医体验。
保卫科跳出传统的单向管理思维，制定了"短期加强疏导引导、中期优化车位规划、长期联动周边协同"的系统解决方案，体现了分阶段、多层次的问题解决思路，既注重当前缓解，也着眼长远优化。
药学部聚焦用药安全这一核心关切，推出流程再造提效、咨询窗口分流、线上用药指导平台搭建等整改举措，充分体现了信息化、专业化的服务升级方向。
这些整改方案均获得评议团的满意度通过，说明相关部门的问题认识准确、整改措施切实可行、工作态度认真负责。
这种基于客观评议的认可，比单纯的自我评估更具说服力。
医疗机构的管理创新需要制度化、常态化的保障。
广西民族医院表示，将把"当面问效"活动固化为常态化监督机制，这一承诺意义重大。
通过建立定期化、制度化的问效机制，医院可以持续对标患者需求、及时发现管理漏洞、不断改进服务质量。
这种从"运动式"整改向"常态化"监督的转变，代表了医疗机构管理思想的进步。
医疗服务质量提升永远在路上。
广西民族医院的实践表明，只有真正树立"以患者为中心"的服务理念，敢于直面问题、善于解决问题，才能在深化医改中赢得群众信任。
这种开放透明的问效机制，不仅为改善就医体验提供了新思路，更彰显了公立医院在新时代的责任与担当，其经验值得在更大范围内推广借鉴。