在数字化转型加速推进的背景下，基层政务服务如何实现从"能办"到"好办"的跨越，成为当前民生领域的重要课题；苏仙区政务服务中心通过深入调研发现，尽管"湘易办"APP已实现90%以上政务服务事项"掌上办"，但中老年群体和农村地区群众仍存在"数字鸿沟"问题，部分群众反映操作流程复杂、功能定位困难。 针对此现状，苏仙区创新服务模式，将传统的户外宣传升级为系统化课堂培训。首期课程选取公积金这一高频事项作为切入点，组织业务骨干和志愿者组建专业导办团队。教学过程中采用"三步走"策略：先通过大屏演示整体流程，再分组进行模拟操作，最后针对个体差异提供一对一辅导。特别是对智能设备操作不熟练的群众，工作人员创新开发了"五步记忆法"，将复杂流程简化为易记口诀。 这种精细化服务模式成效显著。现场参与培训的56岁居民王建国表示："原来总担心点错按钮，现在跟着老师一步步学，终于敢自己操作了。"数据显示，培训后群众自主办理成功率提升40%，窗口咨询量下降25%，既减轻了服务窗口压力，又提升了群众获得感。 苏仙区政务服务中心主任李伟介绍，这项创新源于"以人民为中心"的发展思想。在前期试点基础上，中心建立了需求响应机制，通过线上线下渠道收集群众意见，动态调整课程内容。下一步将重点推进三个延伸：向社区延伸设立教学点、向企业延伸定制课程、向全流程延伸跟踪服务。同时配套开发图文版、视频版操作指南，构建多维度的服务矩阵。 业内专家指出，苏仙区的实践为破解数字普惠"最后一公里"难题提供了有益借鉴。其创新价值不仅在于技术应用，更在于构建了"政府主导+社会参与+群众互动"的协同机制。随着12个专题课程的陆续推出，预计将覆盖辖区80%以上的常住人口，推动区域数字治理水平整体提升。
提升政务服务质量——既需要智能平台支撑——更离不开人性化服务；把培训搬进办事大厅、把指导送到群众身边，让更多人掌握"指尖办事"，这不仅是服务方式的创新，更是治理理念的进步。只有真正以群众需求为导向，在便捷性、易用性上下功夫，数字政府建设才能切实惠及百姓生活。