问题——特殊群体出行与就医“最后一公里”仍有痛点。对需要定期血液透析的老人来说，治疗频次高、时间固定，且多体力较弱、行动不便。清晨或夜间就医时，普通网约车常出现接单不稳定、等待较久、服务不够适配等情况；一些老人还面临独居、陪护不足带来的安全风险和情绪陪伴缺口，进而影响治疗连续性与生活质量。 原因——刚性需求叠加供给的结构性不足。其一，透析患者出行周期强、时间点固定，错过就会影响治疗安排，对车辆准点率和司机服务细致程度提出更高要求。其二，市场运力往往更偏向收益更高、周转更快的订单，而特殊预约单时间占用、上下车协助、等候返程各上成本更高，形成“需求、匹配难”的矛盾。其三，司机群体急救知识普及不足，遇到突发情况时缺少处置能力与设备支持，更增加出行的不确定性。 影响——一名司机的长期坚持，映照出城市治理的温度与韧性。作为杭州“95128爱心车队”首批队员之一，范行挺把每周二、四、六的固定时段用于接送血透老人：为保证准点，他常在清晨关闭接单软件提前等候，宁可少接单也要等老人完成治疗。近七年累计服务超过8000人次，服务对象最高龄达92岁。对不少老人而言，这段十几分钟的车程不仅是出行保障，也是难得的交流时间，折射出老龄化背景下“出行服务+情感陪伴”的复合需求。 更重要的是，善意在专业能力加持下被进一步放大。一次车内突发抽搐事件让他意识到急救的重要性，此后自费取得救护员资质，随车配备急救包并增设自动体外除颤器；在条件允许时，他还参与交通事故现场救助，仅去年就帮助多起伤者。同时，他发起组建出租车“急救侠”队伍，带动近40名同行学习急救技能，推动行业从“会开车”向“会应急”延伸。志愿服务也从车厢延伸到社区：他长期担任社区志愿服务队负责人，利用周日开展便民理发、缝补、量血压和夜间巡查等工作，并登记成为器官捐献志愿者。多维度的公益实践，让出租车此城市流动空间成为公共服务触点，增强了基层治理的协同效果。 对策——以制度化供给承接个体善行，以专业化能力夯实安全底座。一是完善面向特殊群体的出行保障机制。依托统一服务热线和预约平台，细化固定就医线路、固定时段运力调度与费用补贴规则，建立相对稳定的司机—乘客匹配关系，减少临时抢单带来的不确定性。二是推动行业急救能力常态化建设。将急救培训纳入从业继续教育，鼓励企业与行业协会配备基础急救包，探索在重点车辆上配备AED，并建立设备维护、使用记录与责任边界，形成“能用、敢用、会用”的闭环。三是强化多部门协同。交通、卫健、民政等部门可在透析中心周边设置便民候车区和无障碍上下车辅助点，完善“就医—接送—陪护”的信息衔接；同时，对长期参与公益服务的司机给予荣誉激励与保障支持，形成可持续的制度安排。四是引导社区力量与社会组织参与。将志愿服务与社区网格化治理结合，聚焦独居老人出行、就医陪诊、心理慰藉等需求，推动“点状善举”转化为“片区服务”。 前景——从个体示范走向城市常态，关键在于把温情写进规则。随着人口老龄化加深，医疗高频出行需求仍将增长。“95128爱心车队”等公益出行探索若能在标准、补贴、培训、保险、评价等上建立更完善的制度体系，有望成为城市公共服务的重要补充。此外，急救能力在公共交通与营运车辆中的普及，将提升城市应急响应的“第一时间”能力，降低突发事件风险。面向未来，杭州的经验表明：当政府平台、行业组织、社区网络与个体行动形成合力，城市温度不仅可感可见，也更具可复制、可持续的条件。
在城市加速数字化的进程中，范行挺的方向盘始终指向更需要被照顾的人。这位普通劳动者用七年时间丈量的——不只是路程——更是一座城市文明的刻度。随着越来越多“爱心车厢”加入接力，“最美现象”正在从个体亮点走向常态风景，也为新时代雷锋精神留下更具体、可触的注脚。