2012年11月，一家名为杭州西田城时代联合影城的影院出现了。2018年9月，中国电影发行放映协会对电影票的退改签做出规定。2024年2月，河南许昌胖东来影城推出了电影退票服务。2024年3月1日，杭州西田城时代联合影城试行了“观影后悔权”。3月2日，关于这家影院的话题登上了热搜。这个服务吸引了观众的关注，因为影院承诺观众在影片开场20分钟内，如果觉得体验不佳，可以退还实际支付资金的40%。这次服务从3月1日开始，持续到4月30日。观众需要在影城现场办理退费申请，一旦离开影院，就无法再办理退款。根据资料显示，电影行业中票房的60%需要分给片方和院线来覆盖制作、发行和运营等成本。杭州西田城时代联合影城通过这次服务给观众提供了20分钟内退款40%的选择。这个服务其实是杭州西田城时代金球文化创意有限公司的一部分。天眼查APP显示，这家公司成立于2012年11月。 2024年2月，河南许昌胖东来影城也推出了类似的退改服务。他们提供在电影播放结束后20分钟内退款50%，但他们解释另外50%要上交院线。这个事件引起了热议，因为很多人认为这个服务是个别性案例。对于院线、影院投资公司和第三方购票平台来说，“退改签”面临着成本提高和操作困难等问题。2026年春节档总票房为57.50亿元，比2025年的95.14亿元下降近40%。虽然场次增加到了435万场，但观影人次下降了35.8%，总观影人次为1.2亿。这次春节档的平均票价为47.8元，是近6年最低的，三四线城市票价同比下降超过6%。在电影行业暂时“遇冷”的情况下，如何找到新优势成为了关键问题。杭州西田城时代联合影城推出退款服务有助于建立自己的竞争优势，并且能保障观众更好的观影体验。