春运一线守护者冉柯:日均四万步丈量安全防线 温情服务护航归家路

问题:春运客流集中,出行时段拉长,车站进站安检面临"安全与效率"的双重压力。一方面,旅客数量快速增加,进站口排队、通道拥堵现象频繁出现;另一方面,旅客携带物品种类复杂,液体、充电宝等重点物品需逐一核验,任何疏漏都可能引发安全风险。安检既要确保标准不降、流程不松,又要尽量减少旅客等待时间,维护现场秩序。 原因:大客流压力既来自规模,也来自结构变化。返乡、探亲、旅游等多重需求叠加,旅客行李增多、随行老人儿童比例上升,对通行组织提出更高要求。同时,凌晨列车增开、运营时段延长,使安检工作时间更长、人员调配更复杂。贵阳北站进站口多、安检通道多,现场情况瞬息万变,需要有人实时巡查、及时处置突发问题。 影响:安检环节运行是否平稳,直接关系旅客进站效率、列车正点和站区秩序。对旅客而言,安检速度和沟通方式决定了排队体验;对车站而言,现场拥堵或争执容易形成连锁效应,影响后续环节;对公共安全而言,安检质量是防范危险品进站的前置屏障。春运越繁忙,越需要把安全标准执行到位,把服务做到细处。 对策:车站围绕"保安全、提效率、优体验",采取设备与组织双向发力。硬件上,在各进站口增开安检机、扩充通道,通过分流减压提升通行能力;服务上,开设绿色爱心通道方便重点旅客,针对凌晨列车延长服务时间;管理上,安检值班员实时掌握各口客流变化,动态调配人员与通道资源,及时处置旅客咨询、物品处置或现场纠纷,形成与站内各部门的联动机制。 在这个机制中,人的作用尤为关键。安检值班员冉柯手持对讲机穿梭于各进站口与安检通道,通过高频巡查发现问题、现场协调解决。他坚持以制度为准绳,强调"逢液必检、逢包必开"的安检要求,确保忙而不乱、严而不苛。针对春运期间旅客等待时间增加、情绪波动明显的情况,他在班前会上反复提示沟通要点,要求安检员在规范操作的同时加强解释说明与耐心引导,以更贴心的服务减少误解。工作结束后,他梳理当日数据与现场情况,为次日通道开启、人员布点、流程优化提供依据。 前景:随着铁路客运需求增长,春运保障正从"临时应对"向"常态化精细治理"转变。下一步,车站可深入通过数据研判提升客流预测精准度,优化高峰时段通道配置与人员排班;加强旅客携带物品规范提示,减少反复开包与现场争执;推动安检、客运、公安等部门信息共享、处置联动,提升突发情况响应效率。以标准化流程守底线,以人性化服务增温度,将成为大客流条件下提升车站治理能力的重要方向。

春运的顺利进行,离不开像冉柯一样的一线工作者的默默奉献。他们在最平凡的岗位上,用最坚定的执着守护安全。日均4万步的行走,既是对职业的诠释,更是对人民生命财产安全的承诺。在新时代的春运保障中,严格与温度的统一、规范与人文的结合,正在成为提升公共服务质量的新标杆,让每一位旅客的归家之路更加安心、更加温暖。