问题——基层金融服务仍存“距离感”和“信息差”；在部分县域和城乡接合部，群众及小微经营主体对信贷、结算、政策性支持等需求较为集中，但受网点覆盖、时间成本和产品理解门槛等影响，金融服务在“看得见、用得上、用得好”上仍有提升空间。另外，电信网络诈骗手段不断翻新，老年人、农户和小微企业主等群体更需要常态化的金融知识普及与风险提示。 原因——供需错位与触达不足并存。近年来，县域经济活跃度提升，个体工商户、小微企业和家庭农场等经营主体增加，金融需求呈现“小额、频次高、时效强、场景化”等特点；而以柜面为主的传统服务和集中式营销，难以完全满足“随时、就近、定制”的实际需求。此外，部分客户对金融产品条款、惠民政策和防骗知识了解不足，影响金融资源使用效率，甚至带来资金安全隐患。 影响——提升可得性与安全性，有助于稳预期、强信心。汕尾农商银行以“普惠金融进万家”为主题，推动“周周见·零距离”服务机制常态化运行，组建由客户经理和金融宣传人员组成的服务队伍，深入社区、商圈、田间地头及小微企业经营场所，把服务从“柜台等客”转为“上门问需”。走访中，服务队伍围绕商户周转、农户生产资金、居民便民结算等高频需求，提供存款、贷款、收银结算等综合服务，尽量把金融供给融入日常生活和生产经营场景，降低获取金融服务的时间与交通成本。涉及的举措一定程度上缓解了小微主体“融资难、融资慢”和结算不便等问题，为实体经济平稳运行提供了更贴近市场的金融支持。 对策——以机制化走访实现“精准滴灌”，以宣教提升风险防线。围绕群众“急难愁盼”，该行探索“走访+宣传+服务”的工作路径：一上，走访前梳理不同群体的需求清单，面向农户、社区居民、小微企业和个体工商户开展差异化对接，推动产品与场景匹配，提高服务效率与命中率；另一方面，将金融知识普及纳入上门服务重点内容，通过宣传手册、现场讲解和案例提示等方式，向群众介绍存款保险制度、常见诈骗套路与安全用卡要点，并对易受侵害群体加强提醒，提升风险识别与防范能力，守住资金安全底线。值得关注的是，该行还尝试把地方民俗文化元素融入传播，以更易理解、更易接受的方式提升普惠金融触达效果，增强群众对金融服务的亲近感与信任度。 前景——推动普惠金融从“覆盖”走向“好用”，关键持续迭代与精细治理。业内人士认为，常态化走访机制有助于银行更及时掌握市场主体真实经营状况和资金需求变化，提升贷前评估、贷后管理和风险预警的有效性。下一阶段，如能在标准化流程、数据化管理和服务评价上深入完善配套，并加大对重点行业和乡村振兴领域的资源倾斜，有望形成“需求快速反馈—产品及时供给—风险同步管控”的闭环，持续提升普惠金融的可持续性与覆盖质量。汕尾农商银行表示，将继续延伸服务触角、优化服务流程、创新服务方式，以更便捷、更贴近需求的金融服务，更好支持地方经济发展与民生改善。
汕尾农商银行的实践表明，普惠金融要走深走实，既需要机制创新，也需要服务方式转变；金融机构把需求摸清、把服务送到田间地头，金融支持才能更有效地触达实体经济。这个探索也为县域金融机构服务乡村振兴提供了可借鉴的实践样本。