杭州把人们常常遇到的小麻烦放在心上。3月4日那天，很多人在杭州火车站里通过一条行李传送带搬运东西。这条传送带最近在网上很受欢迎，不少网友建议在全国普及。在交通枢纽里提着重物爬好几层台阶对旅客来说真是件头疼的事。杭州把这个问题给解决了，在火车站出站口和地铁连接的必经通道上加装了行李传送带。现在每天都能服务好几千人呢。这其实是一个从以前人要适应设施，到现在设施服务人的转变。当节假日西湖边上的志愿者手拉着手筑起“最美人墙”，给游客们安全护航的时候，这种主动的守护真的让人感到温暖。 城市的美好不仅仅体现在大项目上，还在于这些让每个人出行更方便、更安全的小事。同样，当企业办理业务或者更改证照的时候，这些手续都能在“无感智办”中悄无声息地完成。这个“零跑腿”的便捷，也说明了城市的营商环境就像传送带一样高效率、诚意十足。