当前——我国人口老龄化进程加快——老年群体的金融服务需求更加多样。但不少老年客户仍面临信息渠道有限、金融知识不足、防诈意识不强等问题。此外，传统金融服务适老化上仍有提升空间，尚未完全满足老年人对便捷、安心、有温度的服务期待。为回应此需求，兴业银行武汉分行将金融服务与民俗文化结合，推出“民俗公益·金融护航”服务模式。该行在黄陂支行养老金融服务中心等网点设置“新春驿站”，通过布置营业厅环境、增设文化体验区等方式，营造更亲切的服务氛围。大门贴纸、立柱标语等细节也融入适老提示与关怀元素，让老年客户进门就能感受到更清晰、更友好的服务指引。
在老龄化加深与数字化转型并行的背景下，金融机构如何在效率与温度之间找到平衡，是行业需要持续回答的问题。兴业银行武汉分行的实践表明，围绕用户真实需求，把技术能力与人文关怀结合起来，才能让金融服务更可及、更可信、更贴近生活。随着养老金融体系完善，这类探索有望为行业服务升级提供可借鉴的路径。