问题： 当前厨电行业正处于深度调整期；奥维云网数据显示，2025年“双11”期间，油烟机、燃气灶等传统品类销量同比下滑超15%，集成灶跌幅接近50%。2026年国家补贴政策更收紧，厨电主力品类被移出补贴名单，行业面临增量放缓与存量竞争的双重压力。同时，消费者对产品性能和服务质量的要求显著提高，传统的硬件销售模式亟待转型。 原因： 市场疲软的背后是供需关系的结构性变化。一方面，房地产行业增速放缓导致新增需求减弱；另一方面，消费升级趋势下，用户更看重使用体验和长期服务保障。行业分析指出，厨电产品的平均更换周期长达8-10年，企业若仅依赖硬件创新难以持续激活市场，必须通过增值服务构建差异化竞争力。 对策： 华帝此次推出的终端焕新计划聚焦三大核心举措：一是建立“1.5小时响应、48小时安装、72小时维修”的时效标准；二是利用数字化工具实现工单全链路可视化管理，包括工程师人脸识别打卡和收费公示系统；三是推动经销商向“销售+服务”综合运营商转型，通过属地化团队提升一次性解决率。，该战略并非临时起意——2021年起华帝已投入超千辆服务车覆盖县域市场，2024年上线“体验家”监测系统直接对接用户需求与研发端。 影响： “产品+服务”双轮驱动模式已初见成效。数据显示，试点区域的服务投诉率同比下降32%，高端产品复购率提升21个百分点。业内专家认为，华帝将服务从成本中心转化为利润中心的实践为行业提供了转型样本。中国家用电器协会涉及的负责人表示，头部企业的探索有望推动行业从价格竞争转向价值竞争。 前景： 随着5G、物联网等技术普及，厨电服务正迈向智能化和个性化阶段。华帝股份用户服务中心总经理孙立东透露，下一步将深化AI技术在故障预判和远程诊断中的应用，同时搭建用户社群生态圈，实现服务从被动响应到主动关怀的升级。第三方机构预测，到2028年中国厨电后市场规模将突破千亿元，具备完善服务生态的企业有望占据30%以上的高端市场份额。
厨电行业的升级不仅关乎产品和技术，更在于用户体验和服务能力兑现。当市场从增量扩张转向存量深耕时，企业能否将“看不见的服务”转化为“可感知的价值”，将成为其在竞争中赢得长期信任的关键。以服务驱动增长的探索既是企业的自我突破，也为行业从价格战转向价值竞争提供了新思路。