在数字化政务服务飞速发展的今天，怎么让那些不熟悉智能设备、特别是农村地区的老年人也能轻松享受到社会保障政策的好处，成了摆在基层治理面前的一道难题。河南省鹤壁经济技术开发区海河路街道侯小屯村最近搞了一个创新实践，给这个难题找到了一个挺管用的解决办法。他们通过推出城乡居民基本养老保险待遇申领的“全程代办”服务，把以前“人找服务”变成了“服务找人”，这就把那些老年群体办事的麻烦事给解决了，让那些惠民政策真真切切落到了老百姓心里。为了让这个政策不漏掉一个人，侯小屯村“两委”班子没有等着群众上门来找，而是主动出击去排查。他们把村里所有60岁以上的参保村民名单都整理出来，还给领取养老金的条件列得清清楚楚。接下来，村委会就通过村民微信群、公告栏和包片入户这些方式进行宣传，确保每一位符合条件的老人都能知道自己的权益，这样就不会因为消息闭塞错过申领的时机了。村里的干部和网格员还专门成立了一个专班来负责这项工作。这个专班主要就是为那些行动不方便或者不会操作手机的老人提供全程陪伴式的服务。代办人员会直接上门去核对老人的证件材料，帮着填写申请表。针对养老金资格认证里的人脸识别环节，他们也会全程协助。对于没有智能手机或者完全不懂操作的人，代办人员就会用官方小程序等平台帮忙完成线上提交的所有流程。申请提交了并不代表事情就完了。这个专班还建立了跟踪机制，实时盯着审批进度，然后把每一步的情况和最后的结果都告诉给老人，形成了一个完整的服务闭环。这种模式就是让数据多跑路、干部多跑腿、群众少操心，让老人不用出门也能办成事。这项服务带来的好处很明显地体现在村民的满意度上。有位李大爷办完手续后感慨说自己年纪大了，玩不转手机也看不太清字，全靠村委会的同志跑来跑去帮忙才让心里踏实了。刘奶奶也对服务的细节很满意，觉得自己一点心也没操过。 据统计，从2025年推行这项服务以来，村里已经有40多位符合条件的老人拿到了养老保险金。这些老人以后每个月都能领到钱了，生活也就更有保障了。这种基层治理的温暖让老百姓实实在在地感受到了好处。接下来他们还打算继续优化服务措施，把这种“全程代办”的模式扩展到更多政务服务领域。鹤壁市侯小屯村通过这种主动靠前的工作方式和务实的办事方法，打通了政策落地的“最后一公里”，给全国其他农村地区探索人性化、精准化的公共服务模式提供了一个好榜样。 他们不光是为了办好养老保险这一件事而努力，更是为了让发展的成果更多更公平地惠及每一位村民特别是弱势群体。这种做法不仅托起了村民的幸福晚年，实现了“老有所养”的愿望，也为推进基层社会治理现代化贡献了一份力量。