新疆兵团第十三师新星市这个地方真的很厉害，他们推出了一套新的政务服务模式，让老百姓和市场主体都觉得方便多了。大家都知道现在国家在搞“高效办成一件事”的改革，第十三师就把这事儿当成了重点，搞出了个实实在在的成绩单。他们把问题找出来，把科技用起来，把老百姓满意不满意当成尺子量一切，把政务服务从“能不能办”变成了“好不好办、方不方便办、快不快办”，让改革带来的好处真真切切地落到了老百姓和企业手里。 首先说电话热线还有帮办代办这一块，他们把“96359”政务服务热线和“小兵帮办”团队给深度整合了，形成了一个线上线下联动的服务圈。市民陈灿因为母亲异地就医报销的事儿打电话求助，“小兵帮办”人员立马就启动了线上指导、材料代传、流程跟进这些服务，很快就帮她解决了问题。这个团队从2025年开始到现在，一共帮着办了超过10.3万件事儿，医保报销、社保转移这种大事儿占了超过60%。对那些不怎么会用电脑的老年人或者行动不便的残疾人，他们主动提供上门认证养老保险待遇、邮寄证照到家这些服务。光是这一年，就给70多名老人提供了上门服务，邮寄了459件证照。为了不让老百姓来回跑冤枉路，中心还准备了万余份“一次性告知单”，用大白话把办事要求写清楚。 接着说流程再造和数据共享这一块。国务院办公厅有任务要让汽车以旧换新补贴等高频民生事项办起来更顺溜一点。第十三师就像个试点一样带头干，把税务、公安交管、商务这些部门的业务流程给打通了。市民张立成买了新能源汽车后，只要交一套材料，3个工作日就能拿到补贴，真真切切感受到了数据在替他跑腿的便捷。 除了买车这事儿，在交通运输方面也有20多项业务可以全程在网上办了，效率一下子提高了58%。餐饮行业的准入门槛也降低了不少，通过“一件事”集成服务推动数据共享，把办企业的时间压缩到了4个工作日。 到了2025年这个时间点上，第十三师在42项清单上的事儿都有了大动作。23个高频事项现在线上线下都能无缝对接。线下那16个综合服务专窗全年一共办了6.29万件事儿，平均办理时间比以前少了62%。 最后说拓展外延和夯实基础这块儿。中心不仅盯着大厅里那点儿事看，还想办法解决老百姓跨区域办事的麻烦事儿。他们和哈密市联手搞了284项“兵地联办”的事儿。还跟河南那边的9个城市开通了“跨省通办”的通道。 为了把政务服务做深做透，第十三师依托兵团那个一体化的政务服务平台，把1515项事项都放到了网上。其中1273项还能做到全程网上办理。线下更是努力打造“15分钟政务服务圈”，把团场连队（社区）的便民站点功能都给健全了起来。为了让基层人员业务更熟练，中心还组织了好几场培训活动。一共培训了280人次。 中心主任尚海霞说以后还要继续盯着老百姓和企业的需求干下去，打算多开几个政银合作的代办点，让“小兵帮办”的服务覆盖更多的事项。第十三师的这些做法不光是提高了办事效率的问题了，它还温暖了民心、激活了市场活力。他们这种探索给边疆地区还有全国基层的政务服务优化提供了很好的例子，也让我们看到了新时代里以人民为中心发展思想的具体实践。