2月27日上午9时许,十堰市郧阳区郧县农商银行幸福里支行迎来一位特殊客户。
这位游乐场企业的财务负责人提着三只沉重的袋子走进营业大厅,袋中装满了积压一年以上的零散钞票和硬币。
此前,该企业已跑过多家金融机构,均因清点工作量大、耗时长而被婉拒。
面对这一难题,该支行负责人当即表态接受业务,并迅速组建由杨琦珂、张菊、李静三人组成的专项服务小组。
上午9时07分,第一袋现金倾倒在桌面,一场考验耐心与责任的金融服务工作正式展开。
这批零钞情况复杂,既有一元、五元、十元、五十元等不同面额的纸币,也有大量硬币混杂其中。
部分纸币因长期流通出现蜷缩、褶皱、污损、撕裂甚至粘连现象,硬币则因氧化磨损失去原有光泽。
三名员工按照规范流程,首先将纸币与硬币分离,再对可流通币与残损币进行细致分类。
清点过程充满挑战。
粘连成团的纸币需要用指尖小心捻开、逐张展平;撕裂的纸币要轻轻对齐拼凑;残损币因无法通过清点机识别,只能依靠人工逐一核验。
三人轮流进行初点与复核,确保每一笔金额准确无误后方可扎把盖章。
长时间低头操作导致颈部酸痛,反复捻钞使指尖发麻红肿,发霉纸币的污渍渗入指纹难以清洗。
中午时分,三人轮流简单用餐后立即返回岗位。
下午4时,当最后一沓纸币扎把完毕、最后一盒硬币装箱封好,距离开始清点已过去整整7个小时。
经统计核对,零钞总额为281301.60元,与企业财务账目完全相符。
这一事件折射出当前基层金融服务中的现实困境。
小微企业和个体经营者在日常经营中积累大量零钞,自行清点耗时费力且易出错,而部分金融机构出于成本考量对此类业务态度消极。
郧县农商银行的做法为破解这一难题提供了示范。
从更深层次看,这次服务体现了普惠金融的本质要求。
金融机构不应仅追求业务规模与经济效益,更要承担社会责任,为各类市场主体提供平等便捷的金融服务。
特别是在当前经济环境下,帮助小微企业解决实际困难,正是金融支持实体经济的具体体现。
该企业财务负责人在接过缴存回执时感慨道,若由企业自行清点至少需要三天时间,且难以保证准确性。
这次服务不仅解决了资金管理难题,更让企业感受到了金融机构的温度。
业内人士指出,随着移动支付普及,现金使用频率下降,但在特定行业和场景中零钞流通仍然存在。
金融机构应完善相关服务机制,配备必要的设备与人员,将零钞兑换纳入常态化服务范畴。
同时,监管部门可出台指导意见,明确金融机构在现金服务方面的基本义务,保障公众合法权益。
一袋袋零钱，连接的是千家万户的日常交易，也映照出服务民生与支持实体经济的细节功夫。
把繁琐的零钞清点做到规范、准确、及时，看似是柜台里的一次“加班”，实则是金融机构履行基础服务职责、守护现金流通秩序的“基本功”。
当更多“零钱难”的堵点被耐心打通，企业经营的压力就能少一分，市场运行的活力也将多一分。