随着移动互联网的普及，通信消费场景日益丰富，用户对网络质量、资费透明度、终端使用体验和个人信息保护的需求明显提高；另外，电信诈骗手段不断翻新、老年人数字应用能力不足、食品安全监管难度大等问题日益突出，不仅影响消费体验，也对社会治理提出新挑战。如何将网络能力转化为实实在在的民生服务，成为通信企业在"3·15"期间需要重点关注的课题。
从基础通信到智慧应用，技术发展的最终目的是改善人民生活。湘西联通的实践表明，当5G技术转化为贴心的民生服务，当数字创新融入消费保护和食品安全等各个领域，科技才能真正成为美好生活的有力支撑。这种以民生为导向的数字化探索，为其他地区提供了有益参考。