近期，电信网络诈骗手法不断翻新，披着“高收益理财”“内部渠道”“刷流水提额”等外衣的非法金融活动屡有发生。叠加个人信息泄露、支付工具使用门槛降低等因素，部分群体账户安全、产品辨识、信息保护各上仍较薄弱。如何把金融知识讲得更清楚、让风险提示触手可及，成为基层金融机构做好消费者权益保护工作的关键。 一段时间以来，户外劳动者因工作流动性强、时间碎片化，更容易“陌生链接”“扫码返利”等场景中被诱导；部分老年群体对智能设备使用增多，但对新型诈骗识别不足，易被“冒充公检法”“投资养老项目”等话术误导。另外，企业员工在票据、账户管理、授权支付等环节若风险意识不强，也可能被不法分子钻空子，带来资金损失和经营隐患。上述问题既来自诈骗链条日趋“专业化、分工化”的外部压力，也反映出金融知识普及在精准度和触达率上仍需提升。 围绕这些痛点，建设银行萍乡经开支行在“3·15”期间依托“劳动者港湾”，开展金融消费者权益保护宣传，突出“看得懂、用得上、记得住”。在网点端，该行在服务区设置消保知识专区，通过折页、海报等集中呈现重点风险提示，并安排工作人员开展“一对一”讲解，结合典型案例提示群众识别电信诈骗常见套路，提醒警惕“保本高息”“代办贷款”“刷流水”等虚假宣传，强调账户信息、验证码和支付密码的保护要点，帮助来行客户把防范知识转化为具体可行的操作习惯。 在外拓端，该行加强协同联动，面向社区居民和企业员工开展集中宣讲与互动答疑，通过发放宣传资料、现场拆解案例等方式，把风险提示送到群众身边。宣讲围绕账户安全、信息保护、票据与结算风险等实际需求展开，既讲清非法金融活动的识别要点，也强调依法合规办理金融业务的重要性，引导消费者树立理性投资理念和正确维权意识。活动期间累计发放宣传资料100余份，服务群众50余人次，形成“网点可学、社区可听、企业可问”的宣传格局。 从效果看，把便民服务平台与消费者教育结合，有助于提升金融知识的覆盖面与接受度。一上，“劳动者港湾”作为便民服务阵地，人群相对集中、到访稳定，便于持续开展常态化宣传；另一方面，通过案例化、场景化讲解，能降低理解门槛，提升重点群体对诈骗话术、非法集资诱导以及个人信息保护的警惕性，推动形成“事前识别—事中止损—事后依法维权”的防护链条。对基层治理而言，这类活动也有利于促进金融机构、社区与企业之间的信息互通与联防协作，提升社会层面的风险防范能力。 在对策层面，涉及的工作仍需由“集中宣传”向“常态治理”延伸。该支行表示，下一步将继续以“劳动者港湾”为纽带，持续开展消保科普，优化宣传形式与触达渠道，面向老年群体、户外劳动者、新市民等重点人群加强针对性提示；同时结合典型案例及时更新宣教内容，推动风险教育与日常业务服务同步推进、同步落实，提升消费者权益保护工作的持续性与实效性。 展望未来，随着诈骗手段持续变化，金融消保工作需更加注重前端预防与源头治理。通过搭建更贴近群众生活的宣教网络、完善多方协同的风险提示机制、推动形成“人人识骗、防骗、拒骗”的社会氛围，才能更有效守护群众资金安全，助力营造稳定、透明、可信的金融环境。
金融安全关乎民生。建设银行萍乡经开支行的实践表明，金融机构主动下沉服务、优化宣教方式，有助于缩小公众在金融知识上的差距。在数字经济快速发展的背景下，仍需金融机构、监管部门与社会各方形成合力，共同打造全民参与的金融安全防线，让群众的“钱袋子”更安心。