问题——电信网络诈骗手段更新快、隐蔽性强，直接威胁群众财产安全；近年来，刷单返利、虚假投资理财、冒充客服退款、冒充公检法等套路不断变形升级，一些不法分子利用信息差和情绪操控实施“精准诈骗”，容易让群众在短时间内作出转账、泄露信息等错误选择。若在社区层面出现高发态势，不仅会造成居民经济损失，还可能削弱互信，影响基层治理秩序与居民安全感。 原因——受害风险往往由信息不对称、技术伪装以及重点人群防范薄弱等因素叠加产生。其一，诈骗分子借助网络平台、改号软件、仿冒页面等技术手段提高迷惑性，普通居民识别难度大。其二，部分居民对“高收益”“退款补偿”“涉案调查”等常见话术缺少系统了解，遇到突发情境更容易被牵着走。其三，独居老人、高龄群体以及部分商户信息来源相对单一，面对连续电话、短信轰炸更易紧张或抱有侥幸心理，成为不法分子重点盯上的对象。 影响——反诈效果关系群众安全感，也关系社区治理质量。诈骗案件往往“点多、面广、链条长”，一次受骗可能带来连锁风险，如个人信息被二次倒卖、家庭矛盾加剧、对正规机构产生误解等。对社区而言，防范是否到位体现基层治理的精细程度：宣传不到位、预警不及时，容易出现“重复受骗”“扩散蔓延”的隐患；反之，若能形成常态提醒和快速响应，就能尽量把风险拦在转账前，把损失控制在萌芽阶段。 对策——京杭社区以“线下精准触达+线上持续提醒”织密防护网，重点加强对易受骗群体的守护。在线下，社区组织退役军人志愿者走进居民楼栋、休闲广场、沿街商铺等人群集中区域，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，围绕高发骗局拆解套路，提醒群众牢记“不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账”等基本原则。针对中老年居民和商户，志愿者现场指导下载安装并使用国家反诈中心APP，讲清来电预警、风险查询、线索举报等功能要点，推动“人防”与“技防”配合发力。对独居老人、高龄人群等重点对象，社区通过入户走访开展一对一宣讲，让风险提示更具体、提醒更及时、关怀更贴近。 在线上，社区依托居民微信群、朋友圈及社区信息平台，持续推送真实案例、风险提示和科普短视频，及时发布本地预警信息，针对新型手法做到“快速解读、及时提醒”，补足线下宣传在时间和覆盖面上的限制。通过把宣传从“集中一次”变为“日常可见”，让居民在高频接触中逐步形成稳定的防诈意识和应对习惯。 值得关注的是，退役军人志愿者在此次行动中起到了示范带动作用。其纪律性强、执行力高、群众基础好，能把相对专业的反诈内容转化为更易理解的生活提醒，提升了宣传的可信度和传播效果，也为社区推进共建共治共享提供了可借鉴的组织动员路径。 前景——以常态化、精准化、协同化为方向，反诈宣传将更强调预警前置与联动处置。下一步，京杭社区将继续丰富宣传形式，推动网格员、志愿者、商户和居民代表等多方参与，形成“发现线索—及时提醒—协助处置—复盘教育”的闭环机制。随着反诈知识普及和技术工具覆盖面扩大，群众识骗、防骗能力有望继续提升，社区安全防线将更稳固。同时，面向重点人群的“定向宣讲+关爱随访”也将成为提升防范效果的重要抓手，为建设更高水平的平安社区打下基础。
电信网络诈骗治理是一场需要长期坚持的工作，既考验治理能力，也考验社会动员效率。把反诈防线前移到社区、把防范落实到日常、把关怀延伸到重点人群，才能让更多群众少受骗、不受骗。以志愿服务凝聚共治合力，以常态宣传筑牢防线，平安社区建设才能更贴近民生、更具韧性。