春节临近，如何让居民过上一个安心祥和的新年,成为城市基层治理的重要课题。水管渗漏、家电故障、政策咨询等看似细微的民生问题,往往牵动着千家万户的心。针对这些群众关切,上海市物业管理事务中心创新服务模式,将物业服务前移至社区一线,通过集中服务活动破解居民生活难题。 2月10日上午,普陀区长寿公园内人头攒动,以"优享生活 悠游新春"为主题的物业便民服务周主会场活动正式拉开帷幕。活动现场设置了党建引领物业治理成效展示区、维修服务预约区、政策法规咨询区等多个功能板块,为居民提供一站式综合服务。据了解,此次服务周活动将覆盖浦东、黄浦、静安、徐汇等全市15个区,计划开展近370场各类便民活动,形成全市联动的服务网络。 在党建引领物业治理展示区,普陀区通过图文并茂的形式展现了近年来物业治理创新成果。普陀城管部门的宣传展板不仅详细解读《上海市住宅物业管理规定》对应的条款,更通过典型案例分析,向居民普及物业服务企业不移交相关财物的法律责任,推动物业治理向法治化、规范化方向发展。这种以案释法的方式,让抽象的法律条文变得通俗易懂,增强了居民的法律意识和维权能力。 维修服务是此次活动的一大亮点。长寿路街道居民王女士在西部集团劳模服务摊位前,顺利完成了家中漏水管道的维修预约。全国劳动模范杨华峰带领的专业维修团队现场提供咨询服务,推出"物业+专修"服务模式,涵盖水卫、电气电路、木工等多个项目。这个模式通过劳模领衔、专业团队支撑、透明收费标准,有效遏制了维修市场乱象,让居民消费更加放心。 值得关注的是,上海物业行业形象标识"优悠"也在活动中亮相,以"优质服务,悠然生活"的理念传递行业温度。这一形象化设计不仅拉近了物业服务与居民的距离,更反映了上海物业行业从传统管理向现代服务转型的决心。 从更深层次看,此次物业便民服务周活动是上海推进超大城市精细化管理的生动实践。通过整合物业企业、维修团队、行业协会等多方资源,构建起"政府引导、企业主体、社会参与"的服务格局,将服务触角延伸至基层末梢。这种主动作为的服务理念,不仅解决了居民的实际困难,更增强了群众的获得感和幸福感。 当前,物业服务已成为城市基层治理的重要组成部分。如何让物业服务更加贴近民生、回应民意,考验着城市管理者的智慧。上海通过集中开展便民服务活动,既是对物业服务质量的一次集中检验,也是对行业服务能力的有力提升。这种将服务送到家门口的做法,为破解物业管理难题提供了新思路。
从零散维修到系统服务——从被动应对到主动保障——上海物业便民服务周的实践展现了超大城市治理的新思路——以民生需求为导向推动创新。当劳模精神融入专业服务，当法治思维深入社区共治，"城市温度"就有了制度化的传递渠道。这种以节日为契机、以服务为纽带、以法治为基础的创新实践，正在重塑现代化大都市的软实力内涵。