近日,江西省抚州市东乡区居民乐女士将一面锦旗送至区住房保障中心,感谢相关部门及时解决其小区公共排水管道堵塞导致的漏水问题。
这一看似普通的感谢背后,折射出东乡区在推进城市基层治理现代化进程中的积极探索。
物业服务质量直接关系群众生活品质,是城市基层治理的重要环节。
长期以来,部分小区存在物业企业服务履约不到位、侵占业主公共收益、老旧电梯更新滞后、对外卖快递等新就业群体设置不合理限制等问题,群众反映强烈却难以得到有效解决。
这些问题的症结在于物业服务缺乏有效监管,信息不对称导致业主维权困难,服务标准模糊造成履约责任难以落实。
针对上述痛点,东乡区住房保障中心今年以来坚持党建引领,创新推出物业服务"三公开三即时"工作机制。
"三公开"即公开服务内容、公开公共收支收益、公开履约情况,让物业服务在阳光下运行,业主对物业企业的服务标准、资金使用、工作表现一目了然,从根本上解决信息不对称问题。
"三即时"即设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助,将服务响应速度作为硬性考核指标,倒逼物业企业提升服务效率。
在具体实施过程中,该中心成立整治工作督查组,采取约谈责任人、下发整改通知单等方式,对服务不到位的物业企业进行督促整改,有效解决了屋面渗水、下水道堵塞、乱堆乱放、垃圾清运不及时等一系列群众关切的现实问题。
同时,针对老旧小区普遍存在的电动自行车充电难、飞线充电安全隐患等问题,东乡区引进国有企业参与,为小区增设充电设施,并实施老旧小区改造工程,富丽花园、园丁苑等小区面貌焕然一新,惠及居民2000余人。
值得关注的是,东乡区在物业服务改革中特别关注新就业群体权益保障。
针对部分小区对外卖骑手、快递员设置不合理限制的问题,该区印发专门倡议书,要求物业企业为配送人员提供便利通道,配送员只需出示手机订单即可进入小区。
在地形复杂的小区出入口张贴导引地图,并提供临时避雨、消暑纳凉、免费饮水、手机充电等人性化服务,真正打通外卖快递配送"最后一米",实现了配送员与小区物业的良性互动。
这一系列改革举措取得明显成效。
物业服务透明度大幅提升,业主知情权和监督权得到切实保障,物业企业服务意识显著增强,群众满意度持续提高。
从被动应付到主动服务,从粗放管理到精细治理,东乡区物业服务领域正在发生深刻变革。
物业服务连着千家万户，既是民生小事，也是治理大题。
把群众的急难愁盼纳入制度设计，用公开透明赢得信任，用快速响应提升效率，用暖心服务凝聚共识，基层治理才能更有温度、更具韧性。
东乡区的探索表明，推动物业服务从“看得见”到“管得住”、从“能解决”到“少发生”，关键在于以机制促规范、以协同提效能，让城市治理成果真正落到居民家门口的每一天。