“温暖消保”可不光是冷冰冰的制度条文，得设身处地地为老百姓着想，得在关键时刻雪中送炭。在光大银行贵阳分行看来，金融消保不仅仅是维护权益，更是让每一位消费者都能感受到被尊重和关怀的温暖。特别是到了“3·15”国际消费者权益日，这家银行把这种理念贯彻到了服务中，通过一系列贴心的行动，向社会交出了一份有温度的答卷。 光大银行贵阳分行营业部和贵阳富水北路支行就因为这种贴心的服务赢得了不少赞誉。前段时间，一位行动不便的高龄老人打电话到贵阳富水北路支行求助，说自己没法去网点办业务。分管行长听完后马上派人开车把老人接去办手续，全程陪着直到业务办完。老人回来感慨说：“光大银行就像自家孩子一样贴心！” 随着互联网发展越来越快，老年群体成了金融消保工作的重要对象之一。为了帮老人守住“钱袋子”，光大银行专门定制了一套金融知识宣教方案。他们经常去养老院、社区等地做宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗和养老金支取等知识。同时他们也升级了适老化服务，在网点设立了爱心专区，还配了老花镜、应急药箱等设备，设绿色通道和优先窗口，让老年人能“即来即办”。 退伍老兵也是光大连系的重点群体之一。不久前贵阳分行营业部接到一位退伍老兵的求助电话，这位老兵腿脚不好，想挂失优待证却没法去网点。优待证是国家对退役军人的尊崇象征，这事儿必须得办快。贵阳分行立刻启动绿色通道安排专人上门服务。工作人员带着移动设备不仅把挂失手续办了，还耐心地给老兵讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识。 另外还有一次特事特办的故事发生在碧海花园支行。客户经理接到周女士的紧急求助电话说她丈夫重病住院急需用钱，可是找不到银行卡也不知道密码。时间就是生命啊！客户经理立马联系柜台人员商讨解决方案并上报上级领导决定启动应急预案。两名工作人员拿着文件专门赶到医院核实情况后为周女士开了绿色通道迅速办完业务。 这次服务充分体现了银行把合规要求和人性化服务结合起来的智慧。从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，这三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱。 光大银行贵阳分行将始终把消费者权益保护融入到每一个服务细节中去。他们还会继续深耕特殊群体金融服务、完善应急响应机制、常态化开展消保宣传活动，用更优质、更便捷、更暖心的服务实实在在地为老百姓办实事、解难题。 光大银行碧海花园支行、贵阳分行营业部还有贵阳富水北路支行等各个网点都用实际行动证明：只要群众有需求，光大人就会在需要他们的角落出现。未来他们还会继续用这种“为人民服务”的初心去践行自己的使命。