虽然智能家居和家电成了新时尚，但实际上大家都在里面踩坑。你肯定知道，以前装修和维权都是大难题，现在加上智能设备，体验差、维护贵、售后差的问题越来越多。到了2025年11月，江苏省消保委发了个报告，发现近六成用智能家居家电的人都碰到过问题。扫地机器人和洗地机最倒霉，占比47.76%，智能洗衣机、智能门锁、炒菜机这些也不少。 为了帮大家解决这些维权难的事儿，江苏省消保委跟各地的消保部门联手，从全省找了44个专家。他们通过江苏智联家居消费公益咨询平台给大家免费答疑。南京市品牌家居商会的秘书长戚林华就是被聘的专家之一。戚林华在这个行业做了15年了，2011年他和其他8位创始人一起把南京市品牌家居商会给开起来了。 他挺懂装修材料和环保这一块。戚林华说现在全屋定制还有家电售后的投诉特别多，但老百姓都不知道怎么避坑和维权。比如定制家具一般要45天左右才能做好，有些商家就会通过增加项目来涨价。做个镜子、柜子、抽屉这些小事其实都可以增项收钱。 而且铰链这种东西生产周期长，商家就可能会拿劣质的来代替。有了这个智联家居消费公益咨询平台以后，类似的问题就能在网上咨询解决了。 戚林华告诉记者说，现在这44个专家已经排班了，每天安排4个人值班在线解答问题。谁值班谁就得勤快点看后台消息回答消费者。 要是遇到自己不懂的问题，就要及时转发给懂这一行的专家来回答。 这回就是这么个事儿。