春节期间，当万家灯火映照出团圆的温馨时刻，永州市公安局交通管理支队指挥中心的接警员们却把节日过成了"平常一天"，24小时毅然坚守在岗位上；这支平均年龄35岁的队伍，用声音指引方向，用坚守守护平安。 今年春运恰逢永州"湘超冠军城"热度倍增，外地车流、人流大幅增加，交通保障压力比往年更大。122指挥中心日均接警量激增，接警员们面临前所未有的工作压力。自春运启动以来，平均每人要接听200多通电话，每一通电话背后，都是一个关于"急难愁盼"的故事。 接警员的工作远非字面意思上的简单接警。接到报警后，她们需要第一时间向辖区大队、中队派警，这要求她们必须对中心城区的地名相当熟悉。冷水滩区就有金龙绿城北苑小区和金龙绿城两个同名小区，相距5.9公里；潇湘国际花城、潇湘国际广场等极易混淆的地名更是不胜枚举。为高效接派警，接警员们早已将中心城区的每一个地名、每一条大街小巷熟记于心。 精准调度背后是高度的专业素养。2月22日下午，接警员胡佑萍接到求助，冷东公路某水泥厂一名孕妇腹痛不止，需要紧急送往市妇幼保健院。胡佑萍一边轻声安抚、稳定报警人情绪，一边精准调度沿线警力，警车开道、绿波放行。全程仅用12分钟，将孕妇安全送达急诊室。这样的场景，指挥中心每天都在上演。 逢节假日出行高峰期，接警员们更是忙上加忙。为了不漏接每一个来电，她们轮换着吃饭，饭菜经常放凉了才顾得上吃几口。就连除夕夜，也是在指挥中心边接警边吃年夜饭。每当122报警电话被拨通，电话线那头是急事、难事、险事，电话线这头需要接警员沉着冷静的处置。她们要在嘈杂的声音里捕捉关键信息，在急躁的情绪中保持冷静克制，用耐心化解焦虑，用专业指引方向，用速度争取时间。 工作中的委屈与误解也是常有之事。接警员谢慧玲曾接到一起剐蹭事故报警，当事人情绪激动，反复辱骂、恶语相向，并以"态度不好"投诉接警员。谢慧玲始终规范用语、耐心倾听，全程克制文明，并在第一时间派警。后经核查录音，接警员无任何违规，督察部门予以澄清正名。谢慧玲说："群众着急可以理解，我们受点委屈没关系，把事办好才是本分。"接警员们早已习惯了在嘈杂的背景音中承受无端指责，咽下满心委屈，因为她们知道，每一次被误解的沉默，都是为了在混乱中抓住关键信息；每一次被打断后的坚持，都是为了让生命少一分风险。 122指挥中心是交警部门与群众沟通的"第一窗口"，接警员们是守护道路交通的"幕后英雄"。这支队伍中，最年长的接警员已在岗位上工作10余年，接警员组长肖群荣获全市公安局110接警先进个人嘉奖。她们用重复的问候诠释不变的担当，用专业摆在生命线前，做道路交通最高效的"警民连接线"。
122报警电话连接着群众的急难与期盼。春运终会结束，但对每起警情的快速响应、对每条生命通道的守护不应只在节日期间。只有将高效处置固化为常态机制，才能让城市交通更安全、更有序。