2026年，湖南省要举行第六届旅发大会，湘潭市准备先下手为强，把服务质量提上去。这个行动是由湘潭市文化旅游广电体育局和湖南省旅游饭店协会一起搞的。他们的目标就是要让湘潭的旅游饭店服务跟上省级大会的高标准。 启动仪式上，湘潭市文化旅游广电体育局党委委员、副局长李红强调，酒店是游客到湘潭的第一站，服务员是展示城市形象的窗口。他们要对游客负责，给客人留下好印象。 这个提升行动分成了三步走：第一步是宣讲理念，已经在启动仪式上完成了；第二步是从1月到3月集中培训，请专家来讲课；第三步是3月到4月去酒店实地指导。中南林业科技大学的张红卫副教授也加入了进来，他以前端客人的身份去了湘潭一些酒店暗访，找到了服务中的问题。 湘潭市还请来了北京和泰智研管理咨询有限公司的总经理赵莉敏来讲课。她主要讲的是MOT这个概念，也就是关键时刻的服务。通过她的课程，酒店员工可以更好地设计服务场景，在关键时候给客人留下深刻印象。 这次提升行动不仅是为了迎接省旅发大会，也是为了推动湘潭文旅产业高质量发展。湘潭希望把服务软实力转化为硬支撑，让更多人记住这个伟人故里的好口碑。