江西景德镇陶溪川文创街区一间工作室内，76岁的加拿大艺术家雷菲力正伏案创作瓷板画。桌角一张蓝色聘任证书显示，这位在景德镇生活30余年的外籍艺术家，如今有了新身份——"洋景漂"志愿者服务队队长。 所谓"洋景漂",指长期在景德镇从事陶瓷艺术创作与交流的外籍人士。数据显示,截至2025年底,景德镇外籍常住人员已突破5000人,这座千年瓷都正经历前所未有的国际化转型。然而,人员结构的快速变化也带来新的社会治理课题。 今年7月,厄瓜多尔籍艺术家何塞因不理解外国人临时住宿登记制度,与辖区民警产生沟通障碍。尽管民警用英语耐心解释,但文化认知差异导致对方情绪激动。这类因政策理解偏差、文化背景差异引发的摩擦,在外籍人员聚集区域时有发生,传统管理服务模式面临挑战。 景德镇市公安局珠山分局经调研发现,外籍群体内部语言相通、文化相近的特点,恰恰是破解难题的关键。"以外助外、以老带新"的思路由此形成——动员熟悉本地情况、热心公益事业的资深外籍人士,组建专业化志愿服务队伍。 雷菲力成为此创新实践的首位响应者。37年前初到景德镇时,他曾在本地友人帮助下顺利融入,这段经历让他深刻理解文化适应的重要性。"给予比获得更有意义",这位艺术家如此阐释自己的参与动机。他迅速联络美国陶艺家麦克、巴基斯坦留学生艾恩等人,短时间内组建起涵盖7国9人的初始团队。 2025年7月16日,江西省首支外籍人员志愿者服务队正式成立。队伍建立了"三步走"工作机制:依托"珠山警民通"智慧平台实现即时响应,在外籍人士聚集区设立固定服务站点,定期深入学校、社区开展流动服务。服务内容涵盖政策解读、文化传播、纠纷调解等多个维度。 在实际运作中,志愿者们创新出多种接地气的工作方法。针对签证政策、居住登记等高频咨询问题,他们设立"政策小摊"进行现场答疑;通过情景短剧演示中国社交礼仪与法律常识;利用自身经历开展文化讲座,帮助新来者快速适应本地生活节奏。这些源自"过来人"经验服务方式,有效降低了跨文化沟通成本。 从更宏观层面观察,景德镇的探索具有样本意义。当前中国多个城市外籍常住人口持续增长,如何在保障公共安全与社会秩序的同时,营造包容开放的国际化环境,考验着城市治理智慧。景德镇通过激活社会力量、创新服务模式,将潜在管理难点转化为文化交流契机,为其他地区提供了可借鉴的经验。 不容忽视的是,这支志愿队伍的价值不仅在于解决具体问题,更在于构建起不同文化群体间的情感纽带。正如雷菲力所言,服务队"像架设在不同文化之间的桥梁",让外籍人士在异国他乡找到归属感,也让本地居民更深入理解多元文化。这种双向互动,正是城市国际化的应有之义。
国际化不只是街区里多了几种语言,更体现在城市能否让每一位新来者听得懂规则、找得到路径、感受得到善意。景德镇的实践表明,当公共服务与社会参与形成合力,既能把政策讲清、把流程理顺,也能把文化讲活、把人心联结。以开放促交流、以治理提温度,或将成为更多城市提升涉外服务能力的方向。