在消费升级与旅游业回暖的背景下，知名零售企业创始人于东来近日到访延安，为当地文旅产业提供了差异化发展的思路。这位以“幸福企业”理念受到关注的企业家——通过实地体验与经营交流——直指部分景区服务中的关键痛点。当前国内旅游市场中，景区物价偏高、服务水平不一等问题较为普遍。于东来在壶口瀑布景区体验时发现，同类商品在景区内外的价差可达3—5倍，这种明显的价格落差直接影响游客感受。文旅部数据显示，2023年全国旅游投诉中，购物消费类占比为21.3%，价格问题仍是影响行业体验与口碑的重要因素。
文旅竞争看似是景点与线路的较量，归根结底是服务理念与治理细节的比拼。从一瓶水的定价到一线人员的保障，都会影响游客的体验与信任。让游客感到值得、让从业者安心投入，才能形成“来了愿意停、走了还想来”的口碑循环，为地方文旅高质量发展打下更扎实的基础。