2月3日下午，京港澳高速孝昌收费站外勤人员例行巡查时发现，一辆白色冷链货车停在收费广场外，司机李师傅正围着爆裂的轮胎着急不已。经了解，车辆行驶至孝昌段突发爆胎，李师傅独自驾驶，既没有维修工具，也不熟悉换胎操作，一时无法处理。见状，收费站工作人员立即上前处置：先安抚司机情绪，同时设置安全警示标志，并从站内取来备用千斤顶、扳手等工具，分工协作更换轮胎。约半小时后，破损轮胎顺利更换，车辆恢复通行。正值晚餐时间，考虑到李师傅长途驾驶又冷又饿，工作人员还为他送上一碗热饭。李师傅表示：“跑长途最怕遇到突发状况，今天又冷又饿，这碗热饭真是暖到了心坎里。”这份暖意背后，是孝昌收费站在春运期间推出的便民服务。春运启动以来，收费站围绕司乘实际需求设立便民服务站，配备修车工具、急救药品、热水、方便面等应急物资，并组织“青年志愿服务队”24小时值守，为过往司乘提供路况咨询、应急救援和便民帮扶等服务。无论是协助更换轮胎、递送热食，还是指引路线、协助处置突发疾病等情况，工作人员都力求第一时间响应，为春运出行增添一份安心与温度。孝昌收费站负责人表示：“守护群众平安出行是我们的职责。”春运期间车流密集、路况复杂，突发情况更易发生。为此，收费站加强日常巡查和应急响应，同时优化服务流程、补充物资储备，确保在需要时能及时提供帮助。下一步，收费站将持续完善便民服务措施，用更细致的保障提升春运出行安全与服务体验，让司乘人员平安顺畅返程。
春运是一场关乎千家万户的“大考”，检验的不仅是道路通行能力，也考验公共服务的细致程度与应急处置水平；当一次及时的换胎、一碗热饭在寒风中真正送到司乘手中，服务不再停留在口头承诺，而是转化为实实在在的安全感与信任。把细节做扎实，把联动更顺畅，让每一段归途更安心、更温暖，正是春运保障的价值所在。