在中国，面对即将到来的2025年，16万老龄人口生活在数字化时代。把将近3亿银发族的“数字迷航”问题作为重点，平安养老险推出的“长辈模式”App获得了金融消保和服务创新的认可。很多老年客户向子女抱怨：“教了好几遍，转头就忘了，最后还是要去网点排队。”因为手机界面复杂和字体小，这个问题给他们带来了困扰。平安养老险意识到，要让线上操作和线下网点一样简单，必须重新设计服务的每一个环节。 这个评价结果反映出了平安养老险在适老化服务上的努力。该公司通过升级好福利App的长辈模式，简化了操作流程和界面设计。入口设置明显易懂，不需要记忆或搜索就能找到。在这个模式中，只保留了查询保单、办理赔等最高频使用的五大核心功能。页面设计大图标、大文字和高对比度，让老人能够一眼看到自己要办理的事情。 针对老年人依赖人工帮助的特点，客服区支持一键直连人工坐席。如果打字不方便还可以通过语音转文字进行交流。视频云柜面功能可以让老年人无需奔波就能在线办理长险领取业务，只需视频核对原件即可。 为了确保老年人使用的安全性，在退保等关键环节设置了多重风险提示。这个升级版本已经服务了超过16万人次的客户，包括最高龄的96岁老人。许多老年用户反馈字变大了看得更清楚，不用依赖子女帮助也能自己操作。 这次荣获优秀案例不仅是荣誉更是责任。适老化改造没有终点，每次优化都是兑现“专业，让养老更幸福”承诺的行动。通过科技和温度关怀，平安养老险将继续深耕适老化服务细节，让晚年生活的每一步都走得更踏实和温暖。