这回工信部把2025年第四季度电信服务质量的情况通报给大家看，大家的目光又被拉回到了电信和互联网服务的体验上。虽然说行业整体服务水平有了提升，可工信部还是发现了部分互联网企业在基础客户服务这一块有些问题，特别是人工客服热线打通不了。他们组织第三方机构给几个重点互联网企业的热线做了拨测，结果发现个别企业在人工客服接入上做得不咋地，要么找不到人，要么就打不通。针对这事儿，工信部也跟企业说了，让他们抓紧整改，提高服务响应能力。 这不光是盯着几个具体问题查，工信部还搞了一系列系统性的措施来提升服务质量。“明白办、放心用”行动还有“2025信息通信暖心服务10件实事”这些工作都挺有成效。到了四季度末，在售的资费方案公示率已经高达99.9%，线上办理业务成了主流，占比超过了91%。视频客服这些新的服务模式也被大家广泛用起来了。 特别值得一提的是老年人、残疾人等特殊群体的数字服务适配工作做得不错。现在已经有三千多家和他们生活相关的网站和APP完成了无障碍改造。基础电信企业还开了“一键呼入人工客服”的尊老专线，累计服务了超过6.5亿人次。还有那个“二次号码焕新”服务也帮用户解决了换手机号后解绑账号的麻烦。 在净化通信环境这块，工信部也没闲着。为了不让营销电话短信骚扰大家，监管部门关停了好多违规的语音专线和短信端口。“来电来信免打扰”防护服务用的人也很多，给大家创造了清净的环境。在治理移动互联网应用生态方面，工信部也是两手都要硬。 一方面引导APP和设备规范使用无障碍权限；另一方面通过技术检测和执法手段对有问题的APP进行整改或者下架处理。这次通告既是对行业服务的一次体检也是督导。从盯着人工客服接通率这种小细节入手，再到推动适老化改造、整治骚扰电话、规范APP生态这都是全局的工作。 现在数字经济发展得这么快，保障好每个用户的权益是行业发展的基础也是监管部门一直努力的方向。以后还得继续让企业负起责任来强化社会监督才行。