湖北随县环潭镇的一户人家，家里出了事。1月25日，家里失火，房子都塌了，更让人心疼的是，家里存着的11万元现金被烧得面目全非，都快化成灰了。老人急送医院抢救，户主黄先生回来一看，全是碳化粘连的碎纸片，根本认不出是多少钱。 到了1月26日，黄先生抱着最后一丝希望，跑到中国邮政储蓄银行随州市明珠支行求助。明珠支行的行长刘寒玲、营业主管秦娟娟、客户经理任佳瑶听说了这事，赶紧安抚黄先生的情绪，赶紧给上级报信。邮储银行随州市分行那边也高度重视。 因为这一堆纸币烧得太严重了，又多又脆，没法用机器点钞，全得靠手工来分。分行财务与运营管理部马上抽调了业务骨干黄钊和冯斌赶来支援。大家凑在一块儿，开始做“文物修复”的工作。用小针、镊子把粘连的纸币一张张分开，再把表面的灰掸掉。然后要仔细辨认上面的图案、纹理，看原来是多大面额的。 按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，大家一笔一笔地做鉴定、算价格。忙活了一整天，结果出来了。原本估计是11万元的残币，银行按规定给鉴定兑换了13.05万元，比原来多兑出2万多块钱。黄先生当时激动得不行，说这笔钱对家里太重要了，真是雪中送炭。 这事儿不光是帮人找回了钱，更体现了邮储银行在老百姓急难时候的服务温度。以后他们还会继续提升服务水平，把老百姓的“钱袋子”守好。也提醒大家以后要保管好现金和金融资产，别让意外风险钻空子。