给群众的出行保驾护航，随州市交通运输综合执法支队在2026年春运期间使出了洪荒之力，把接诉、整治、化解这几个环节都管得死死的。不管是半夜还是大年初一，只要有人来报信，咱们的执法人员就会立马行动。大家都能感受到，投诉举报的渠道越来越畅通了，值班制度也特别严格，所有的环节都责任到人。以前受理、分流、处置、反馈这套流程搞得太拖沓，现在全都不拖泥带水了。这次春运共接到91件投诉举报，比去年少了25%，而且每一件都按时办完了，办结率达到了100%。大家的满意度也提高了很多。 为了彻底解决问题，支队还依靠数据分析来找出哪些地方出了岔子。发现客运服务不规范、违规营运这些老毛病挺突出的。于是支队锁定了随州高铁南站、汽车客运站这些地方，联合公安、城管等部门一起进行大扫荡。把非法营运、拒载甩客、乱收费这些行为都给打掉了。这种从源头治理的方法确实很有效，群众的投诉也减少了不少。 针对有些商户过年放假导致纠纷难办的情况，支队采取了主动靠前、柔性处置的策略。执法人员主动找双方当事人沟通调解，还耐心地给他们解释政策。这次春运期间共调解了20多起纠纷，还处理了9起行政处罚案件，总共帮大家挽回了2万多元的损失。特别是节前最后一个工作日那天还解决了一起维修纠纷。 随州市交通运输综合执法支队的黄华清、吴卓越表示，今后要继续把投诉举报渠道打通，让“快速响应、精准处置、闭环管理”这套机制运转得更顺畅。以后的工作肯定会更严、更实、更好地服务大家。只要我们这样干下去，行业肯定会越来越稳定，老百姓出门也会更安心、更有获得感、幸福感和安全感。