最近，厦门航空又搞了个第二期客户交流活动，主要是聊聊经济舱的服务优化，还邀请了一些常坐飞机的旅客一起参与。这个活动的地点是在厦航的服务文化体验馆，名字叫“SkyEcho爱客计划”。厦航董事长赵东和副总经理陈立都来了，还有好些业务部门的负责人。大家坐在一起，听听旅客们的意见，也聊一聊怎么改进服务。 赵东说了，这个体验馆不光是个练习服务的地方，还是厦航和旅客之间沟通的桥梁。他说这次特别关注经济舱的旅客，因为经济舱的服务就是给广大旅客的，直接关系到航空公司的根本。他希望厦航能多听听旅客的声音，收集大家的建议，这样才能把服务做得更好。这次参加活动的旅客可不少，有老人、做生意的、还有旅游爱好者。大家都坐过很多次厦航的经济舱，所以提的意见特别真实。 活动里，旅客们先试了试座椅舒不舒服，又尝了尝新推出的餐食。大家一边体验一边提建议，比如说座椅设计好不好看、支撑力够不够、餐食味道怎么样、搭配合不合适等等。赵东他们都把这些建议记下来了，还要求相关部门尽快研究一下怎么改进。座谈会上，大家还谈到了值机、行李托运、航班延误这些事儿，也提出了不少解决办法。 这次活动主要是想让大家参与进来一起改进服务。其实现在航空业都在变呢，以前都是航空公司单方面提供服务，现在大家更愿意和旅客一起合作共建。厦航这次专门搞了个“爱客计划”，就是为了让更多旅客参与进来。未来他们还会继续收集建议，给经济舱旅客更多更好的选择。 总的来说，厦航这次活动做得挺好的，不仅让旅客感受到了尊重，也帮航空公司找到了改进的方向。未来怎么把这些建议真正落地实施，这就是大家最关心的了。