万家团圆之际，往往是城市公共服务体系面临考验的特殊时期。
今年春节假期，杭州市单日最高供水量达245万吨，较平日增长12%，供水保障压力显著增大。
面对这一民生考题，杭州市水务部门提前两个月启动春节保障预案，从源头管控、管网维护、应急响应三个层面构建全链条保障体系。
在企业服务方面，水务部门创新实施"一企一策"帮扶机制。
以滨江区某食品企业水表更换为例，该企业因连续生产特性，日常无法停水作业。
水务集团通过前期调研，发现类似情况的企业在春节放假期间集中出现服务窗口期，遂建立"春节服务清单"，组织12支专业队伍对37家重点企业开展集中检修。
技术团队采用"无感式"作业法，通过分区分段控制、快速连接等技术手段，平均单次作业时间压缩至常规工期的40%，既保障了企业设备更新需求，又避免了生产中断损失。
居民用水保障呈现"双线作战"特点。
一方面，967050服务热线保持24小时畅通，185个社区网格点实行"30分钟响应"机制。
富阳区场口镇案例中，从接报到修复仅用28分钟，体现应急体系的快速反应能力。
另一方面，针对老旧小区开展预防性巡查，运用智能压力监测系统对175个高危区域实施动态监控，提前处置隐患点63处，将爆管风险降低72%。
公共安全领域突出"联防联控"。
春节期间处理的多起消防栓漏水事件，暴露出部分公共设施管理责任边界模糊的问题。
水务部门创新建立"首接负责+协同处置"机制，不论产权归属，先处置后确责，共完成跨界抢修21次。
在拱墅区消火栓违规用水事件中，同步启动与城管部门的联合执法程序，形成管理闭环。
这种全天候保障体系的背后，是水务部门近年来持续推进的数字化转型成果。
通过GIS管网系统、智能水表、漏损控制平台等技术的深度应用，杭州已建成覆盖全域的"智慧水务"网络，使得春节期间问题发现效率提升60%，处置时效提高45%。
同时，2000名在岗职工实行"三班两运转"模式，重点岗位配备率达130%，确保服务力量充足。
春节坚守不是被动的值班，而是主动的担当。
杭州市水务集团用实际行动诠释了什么是真正的民生保障——不仅要确保供水的连续性和安全性，更要在市民最需要的时刻挺身而出，用专业的服务和人文的关怀温暖每一个家庭。
这种坚守精神，正是城市运行的重要支撑，也是国有企业社会责任的生动体现。
当人们享受团圆时光之际，正是这些默默坚守的水务人，用不懈的努力筑牢了城市的生命线，让安心过节成为了现实。