问题——春运期间人员流动加快，务工群体与返乡旅客集中出行，车站等交通枢纽短时间内客流密度高、咨询需求集中，服务压力明显上升。对不少外出务工人员来说，返乡途中既要处理换乘、取票、行李搬运等实际困难，也可能遇到劳动报酬结算、社会保险衔接、维权渠道不清等问题。如何在“人流最密处”把公共服务、权益保障与必要的关怀落到位，是春运保障的重要环节。 原因——一上，春节前后是务工人员集中返乡期，跨区域流动与临时性出行需求叠加，带来信息咨询、现场引导、特殊旅客帮扶等服务增量。另一方面，部分劳动者对困难职工帮扶、农民工权益保障等政策了解不多，遇到纠纷时常面临“不会办、找不准、来不及”的困境。把服务前移到车站，既能缩短政策触达路径，也便于在返乡节点集中回应群众关切。 影响——2月10日，兰州市总工会组织力量进驻兰州西站、兰州火车站、兰州汽车新东站三大重点枢纽，面向返乡职工、农民工及过往旅客开展送温暖活动。慰问组在候车大厅、进站口等人流集中区域与旅客交流，了解务工情况、出行安排与生活需求，提醒旅途安全并送上节日问候。现场发放的慰问礼包以便携实用为主，包含面包、自热米饭、方便面、八宝粥、酸奶、春联等物品，既缓解旅途不便，也增添节日氛围。多项服务在枢纽站点同步开展，形成“物资关怀+政策服务+法律支持+出行协助”的组合供给，提升了春运服务的细致度与温度。 对策——围绕“政策宣传、法律咨询、便民服务、物资慰问”四个方向，活动强调精准对接、现场可办。政策宣传聚焦农民工权益保障和困难职工帮扶等内容，通过资料发放与面对面讲解，讲清申请条件、办理流程与咨询渠道，让政策从“纸面”走到身边。法律咨询安排专业人员驻点，针对劳动报酬、社会保险等高频问题答疑，指导依法理性维权，提高纠纷解决的可操作性。便民志愿服务覆盖行李搬运、自助取票协助、候车引导等环节，并为老弱病残孕等群体开辟爱心通道，在客流高峰期缓解出行压力、提升通行效率。服务窗口设在旅客身边，工会组织以更短链条回应急难愁盼，深入体现“以职工为中心”的导向。 前景——从春运保障实践看，公共服务与群团服务要衔接得更顺，关键在常态化、制度化。下一步，可在重点枢纽站点探索设立节假日服务岗和应急联动机制，提高政策宣传、法律服务、困难帮扶等资源对外出务工群体的触达频次；同时加强与交通、公安、民政、人社等部门协作，完善信息发布、现场引导与特殊群体救助的闭环处置。把春运节点的“集中服务”延伸为日常的“持续服务”，既能提升务工群体获得感，也为城市治理与公共服务能力提升积累经验。
一次春运服务行动，表明了工会组织对职工需求的关注与回应。面向新征程，更好发挥工会桥梁纽带作用，持续创新服务方式，让劳动者在共建共享中拥有更多获得感、幸福感、安全感，是工会工作的题中应有之义，也有助于推动和谐劳动关系与社会公平正义。“以职工为中心”不是口号，更要落实到每一次服务、每一项工作中，真正让工会成为职工信得过、靠得住、离不开的温暖之家。