5月19日，“中国旅游日”这个活动准时来到，今年的主题定在了“绿色发展·美好生活”。各城市把门票、套票还有演艺票都进行了打折，看起来像是大家一起搞促销活动，其实是为了应对后疫情时代游客的心理变化。人们不再只关心价格是否便宜，更看重旅游的价值。数据显示，“五一”假期期间，全国有2.3亿人次出游，带来了1132.3亿元的消费额，创下了历史新高。这个热度背后，反映了游客从“打卡式”旅游转向“体验式”旅游的趋势。人们开始追求精神上的满足感，而不仅仅是价格敏感度。 上海早就把文旅融合作为城市发展的重要内容。今年3月，上海提出了一份包含12项合作的战略协议，把文旅融合推向了前台。临港新片区不仅要打造世界级旅游目的地，还要成为先锋文化集聚地、制度创新试验田和智慧服务样板间。这份协议明确了文旅消费是产品、服务、场景和情感四者的结合体。当这四要素被整合在一起时，游客的满意度和再次购买的可能性都会提高。 经过疫情三年的影响，文旅消费也发生了三重变化。首先是理性回归，人们开始注重性价比、亲密值和精神回报率。其次是线上突围，数字工具填补了线下旅游的空白。最后是审美转向，国内大循环成为旅游的主流。 供给侧存在一些问题：低频、同质且不细分的产品被贴上了“一次性门票”的标签；二次消费不足导致度假经济难以形成闭环；中高端、个性化供给不足使得高净值人群外流。一句话总结就是：“有没有得玩”的问题已经解决，“玩得好不好”的问题还需要解决。 为了推进旅游消费升级，数字基建是关键之一。通过5G、超高清和AI技术可以把景区装进“口袋”，让人们可以随时随地享受旅游体验。城市应该优先在核心商圈和重点景区部署5G网络来留住游客。 消费券普惠也很重要，比如武汉和郑州等40个城市已经尝试过发放电子券给大家优惠购买服务。但是中老年群体可能不会使用智能机而被排除在外。未来应该坚持发放现金券和实体券双通道方式，并且搭配文化红包、数字红包来让更多人享受到普惠福利。 一体化平台也需要建立起来以整合信息、监管和投诉服务。依托区域公共数据平台打造一站式公共服务、一体化市场监管、一网式品牌推广和一卡式体验消费闭环系统可以让游客更方便地获取信息和享受服务。 信用体系建设是维护商家生命线的重要手段之一。通过建立市场主体信用记录让游客可以在线上查看商家信誉情况并进行评价和投诉等操作。同时引入司法、公安还有消费者协会共同调解纠纷问题以确保商家不会因为失信而付出高昂代价。 业态融合也是一个重要方向之一。利用旧城改造或者工业遗产等资源打造城市文化娱乐综合体可以提供更多元化的文化消费选择并将其融入商业街区中去让文化消费更便捷化并实现“天天有戏、处处有景”的目标。 当“绿色发展”成为实际行动而非口号时就能够感受到空气质量变好、文物修复效果明显并且能够感受到精神回报时，人们对于文旅消费的观念也会发生变化不再只是单纯地购买门票而是变成人与自然、人与城市还有人与人之间深度对话的一部分谁能够提供这样深度对话谁就能够吸引更多游客并将他们变成“居民”，在这个复苏和进阶赛道上保持领先地位。