Moloco和波士顿咨询公司BCG联手搞了个报告，数据看着挺吓人：67%的营销高管觉得AI马上就要把消费者行为给玩坏了。这两家公司在三月二十六号公布了《AI 颠覆指数》，把新闻、旅游、汽车交易还有零售行业给点了名，说这些地方最容易被AI折腾，像汽车厂、金融科技或者媒体这些领域反而受影响最小。咱们国家北京这边也有动静，AI现在就在数字经济里头来回打滚，逼着搞营销的人重新去琢磨消费者到底咋想，策略也得跟着变。他们还专门跑去问了那些顶头上司的看法，结果发现超六成的受访者都觉得消费者的行动路径要大变样。这些人其实早就开始动了心思在布局，准备硬刚这一波行业变革。 为了搞清楚到底哪个行业受冲击最大，Moloco和BCG就把面向消费者的生成式大语言模型LLM和AI助手拿出来研究了一下。这个联合报告把各个面向消费者的垂直行业都扒拉了一遍，评估了每个行业要面对的风险。他们是从全球五大地区找了283位营销大佬填问卷才搞出这个报告的，还把超过3,200款App的效果数据都给扒了出来。这些数据里的留存率、用户价值还有获客成本这些指标都有算进去，自然流量和付费流量的渠道也全包括了。 BCG那边的合伙人Giorgo Paizanis说了：“AI正在根本上改变消费者和品牌互动的那一套玩法。”他建议大家得在品牌发现、品牌服务还有客户关系这三个方面加把劲。“赶紧把这三个方面建好的品牌，”他说，“能把这次颠覆性的变化变成自己的长期优势。” Moloco首席营销官Paul D'Arcy也表达了类似的看法：“消费者现在不只是搜信息了，而是直接要答案。”这给不少线上数字化的品牌带来了大麻烦。“在这个AI新时代里”，他接着说，“真正能活得滋润的公司肯定是那些搞长期客户关系的、自己管好App这种平台的、还有能保住品牌价值的。” 报告里还把行业分成了四种情况：像旅游和新闻这些早就失守了的地方；游戏、交友或者生成式AI这些还没设防但品牌黏性不够强的地方；金融科技和媒体这些天生就有信任基础的稳固地带；还有效率工具这类正处于争夺中的位置。Giorgo Paizanis强调说，率先布局好品牌发现、服务和客户关系这三件事的人能把危机变成增长的新引擎。