打开12306平台购票，细心的旅客会发现车次后面多了"雪""静""宠""兑""铺"等单字标识。这些简洁的符号代表着国铁集团推出的五项创新服务，让不同旅客的出行需求得到更好满足。 "雪"字标识对应"雪具便利行"服务。继去年京张高铁试点后，今年国铁北京局更扩大范围。自1月15日起，京张高铁崇礼方向高峰线动车组列车正式开办此项服务，涉及北京北站、清河站、八达岭长城站等八个车站。旅客购票后可在成功页面选择该服务，填写信息并预约缴费。乘车当日，将包装好的雪具通过车站专属通道完成安检，放置于邻近车厢的专属存放处。为确保安全，雪具长宽高总和不得超过200厘米，且不能包含喷雾型雪蜡等易燃易爆物品。 "静"字标识代表"静音车厢"服务。这项服务通过调整列车广播音量、引导旅客安静行为，为追求宁静体验的旅客提供相对安静的环境。静音车厢内设置统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞。旅客需将手机调至静音或震动状态，使用电子设备时佩戴耳机。自2月1日起，该服务将拓展至全国所有"D"字头、"G"字头动力分散动车组列车，覆盖超过8000列列车。 "宠"字标识对应宠物托运服务。旅客购票成功后，页面会显示"宠物托运"入口。通过点击"预约下单"，选择出发站、到达站和托运日期，系统实时显示剩余仓位。旅客填写托运人、收货人及宠物信息后提交订单，工作人员将在2小时内审核。为确保宠物顺利托运，旅客必须办理《动物检疫合格证明》。 "兑"字标识表示可以用积分兑换车票。国铁集团推出的"铁路畅行"会员制度让旅客每次购票都能获得积分。年满12周岁的自然人可通过12306平台申请成为会员，完成身份认证后累积积分。当积分首次达到10000分时，旅客就可以兑换车票，按100积分相当于1元人民币的比例进行兑换。 "铺"字标识代表可以在线选铺的车次。旅客添加乘车人后，系统会打开选铺服务列表，可自选卧铺车上中下铺。系统对60岁以上老人自动优先分配下铺，避免老年旅客爬上下铺的不便。 除了这五项特色服务外，铁路部门在春运还推出了其他举措。自1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图，安排图定旅客列车12130列，较现图增加243列。同时，自1月19日起，12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助退票，无需承担退票费用。
春运是对交通治理能力的年度大考。购票页上的"雪""静""宠""兑""铺"看似只是几个字，却说明了公共服务从粗放供给向精细治理的转变；把需求看见、把流程前置、把规则讲清、把体验做实，才能让更多人在繁忙的迁徙中感受到便利与温度，让"回家的路"更顺畅、更安心、更可预期。