你知道吧，中国人寿寿险甘肃省分公司最近搞了个事儿，把科技用起来，给老百姓办实事。他们在2026年“3·15”那个金融消费者权益保护活动期间，特别重视，提出来要把工作融入到服务的每一步里去。咱们甘肃的国寿可是有使命的央企，得守护民生。这次活动主题叫“清朗金融网络 守护安心消费”，就是想让老百姓买东西、存钱都能安心。甘肃国寿就利用科技给理赔服务提速，用大数据和人工智能这些技术，构建了一个高效的智能理赔体系。这样一来，2025年他们的线上理赔申请率超过了99%。而且他们还用了智能审核技术，简单的案件能在一秒钟内理算好，钱马上就到账了。要是遇到重症病人，只要材料全，他们给开了条绿色通道，一天内就能赔钱。对于行动不便的客户，他们还提供上门服务。2025年的时候，他们的平均理赔时效只有0.32天，小额医疗理赔更是快到0.05天。其实不光是快，他们的理赔智能化率达到了93.3%，让人办事更方便。 除了理赔服务做得好，甘肃国寿还在数字金融上发力。他们搞了个7×24小时的服务平台，能快速处理保单查询、保全变更这些高频业务。对那些老年人、乡下人、刚进城的新市民这些重点人群，他们也没落下。给老年人们提供适老化服务和方言导航，还把所有网点都改造成无障碍的地方。设立了“银发服务专窗”，还有那个“空中客服”的远程服务模式，让那些行动不便的人也能在网上办事。 最后呢，他们还搞了个创新的宣教模式。在全省72家营业网点都设立了消保教育宣传基地，平时就给客户普及知识、提示风险。专门组建了宣讲队伍去牧区给少数民族讲双语知识。在城市里还设了“爱心驿站”，把公益服务和消保宣传结合起来。2025年他们给2.6万人提供了服务，赔付了1亿元呢。 往后的日子里，甘肃国寿还要继续深化数字化转型呢。完善消保服务体系和宣教机制。咱们陇原这片土地上的老百姓能享受到更优质、更便捷、更暖心的保险服务。那时候的保障事业肯定能高质量发展起来啦！