山东无棣县创新政务服务模式 助力农贸枢纽高效运营

在保供稳价和促消费的双重需求下,农副产品流通体系的效率直接关系民生获得感。

无棣农博城以较大体量、全链条业态布局,承载着区域性农副产品集散、加工、交易和服务等功能。

随着商户集中入驻,办证需求短时间内快速增长,如何在守住安全底线前提下提高审批效率,成为项目顺利运营和民生保障能力提升的关键环节。

问题方面,商户普遍反映入驻初期需要办理食品经营、小作坊经营、卫生许可等多类证照,事项跨度大、材料要求细,部分经营者对政策条款不熟悉、对表格填报不擅长,加之以往“多头提交、反复跑腿”的办理方式,容易造成时间成本和沟通成本叠加。

对农副产品市场而言,入驻进度一旦滞后,不仅影响市场活跃度,也可能削弱保供能力和价格稳定预期。

原因方面,一是证照事项涉及多个审批环节,既要满足市场准入要求,也要对食品安全、场所卫生等进行规范管理,天然具有“程序多、要件细”的特点;二是个体工商户、小微商户占比高,专业办理能力相对不足,常出现材料准备不全、填报不规范导致的反复补正;三是项目集中招商、批量入驻带来“高峰办理”,若仍沿用分散受理模式,容易形成窗口拥堵与办理周期拉长。

影响方面,审批效能直接关系市场主体信心与项目集聚效应。

办证慢会延后商户开业时间,影响就业吸纳与上下游交易;办证成本高会抬升初期经营负担,影响小微主体活力;服务体验不佳还可能降低平台招商与品牌吸引力。

另一方面,过度追求速度而忽视规范,也会给食品安全监管带来隐患。

如何实现“提速不降标、便利不松管”,考验治理能力与制度供给。

对策方面,无棣县以农博城便民服务中心为抓手,将服务前移、流程再造与精准帮办相结合,推动从“群众跑腿”向“数据跑腿、专员引导”转变。

围绕商户高频事项,推进“一窗受理、一次办成”,把名称核准、营业执照办理以及食品经营、小作坊经营、卫生许可等证照的设立、变更、备案、注销等纳入集成办理。

与此同时,组建“金牌管家+专职专员”队伍,提供从入驻咨询、政策解读到材料准备、表单填报的“一对一”全流程指导,提前介入帮助经营者厘清办理路径、完善申请要件,减少因不熟悉规则造成的往返补正。

针对高龄经营者、批量入驻商户等特殊群体和集中需求,开展集中代办服务,提升办理组织化程度。

为确保服务“能办、好办、办得成”,建立问题清单、责任清单、整改清单的闭环处理机制,通过满意度回访和“办不成事”反映渠道及时发现堵点、快速响应处置,使审批效率与服务温度同步提升。

前景方面,随着农博城业态持续完善、商户规模扩大,便民服务中心的集成审批与帮办机制有望进一步从“解决入驻难”转向“服务经营稳”。

一方面,审批便利化将推动市场主体加速集聚,促进交易活跃和供应链协同,增强区域农副产品流通效率与保供能力;另一方面,在严格落实合法经营、农产品合格证等制度要求基础上,准入与监管的衔接将更顺畅,有利于把风险防控嵌入经营全周期,提升群众对“菜篮子”安全的信心。

下一步,若能在事项标准化、电子化材料共享、跨部门协同联动等方面持续深化,并将“审批+政策+服务”体系扩展至融资对接、用工培训、质量检测等领域,农博城的枢纽效应和示范效应将更为凸显,营商环境优化也将从单点突破走向系统提升。

无棣县的实践表明,优化营商环境的关键不在于简单地降低要求,而在于通过创新服务方式、整合行政资源、提升服务质量,让企业和商户在获得必要监管保障的同时,享受到更加便捷高效的政务服务。

从"多头跑"到"一窗办",从被动等待到主动帮办,这种转变体现了政府职能从管理向服务的深刻转变。

随着这一模式的不断完善和推广,无棣农博城必将成为区域农产品流通的重要枢纽,而无棣县也将在优化营商环境的道路上走得更稳更远。