直播电商行业正经历深刻的战略调整。曾经依靠明星效应和流量红利快速扩张的直播带货平台，如今纷纷将目光投向私域流量运营。东方甄选的最新举措正是该转变的典型缩影。 从增量困境看，东方甄选抖音平台的粉丝增长已陷入停滞。数据显示，今年1月至8月期间，东方甄选抖音主账号粉丝反而下降6.4万，从2811.9万跌至2818.3万。同时，竞争对手与辉同行近一个月新增粉丝157.2万，粉丝总量达3895.8万，增速迅猛。两家平台的用户画像高度重合，均以31至45岁女性消费者为主，这意味着东方甄选在存量市场中面临日益激烈的竞争压力。 因此，东方甄选做出了战略性调整。公司将所有产品经理投入社区频道运营，要求每日轮值在线，对用户反馈在24小时内进行回应。目前社区频道涵盖水果、蔬菜、水产、乳品烘焙等15个产品类目，日活跃用户已达数万人，其中以高忠诚度的老粉丝为主，35至45岁女性用户占比最高。 这一运营模式的核心价值在于双向赋能。一上，社区频道成为产品创新的重要信息源。东方甄选产品经理李立介绍，打造一款自营新品通常需要2至3个月，包括市场调研、工厂筛选、打样等环节。社区用户反馈能够帮助产品团队快速判断市场真实需求，有效降低试错成本。平台一款热销产品"无添加的苹果干"就源自2024年用户社区的提议，团队随后用半年时间完成从原料筛选到小批量试产的全过程，并在社区同步进展。另一款自营卫生巾产品在用户反馈外包装隐私问题后，企业迅速对第二批次进行了调整。 另一上，社区运营强化了用户粘性和参与感。通过让用户参与产品共创过程，平台增强了消费者的归属感和忠诚度，进而提升App打开率和复购率。这种以用户内容为驱动的私域流量模式，已成为行业内的普遍做法。美腕与欧诗漫共创珍白因水乳、辛选开发尖锋食客等自有品牌案例，都反映了这一趋势。 不容忽视的是，东方甄选对用户建议采取了理性态度。产品经理不会全盘接收所有反馈，而是通过市场调研、工艺分析和需求体量确认，科学判断是否需要开发或迭代产品。这种谨慎的决策机制确保了产品创新的质量和效率。 从会员制度看，东方甄选在2023年10月推出199元年费会员制，试图强化用户粘性。2024财年和2025财年，付费会员数分别为19.86万人和26.43万人，虽有增长但增速明显放缓。这更说明，单纯的付费会员模式已难以满足用户留存需求，需要配合社区运营等多维度策略。 从行业层面看，直播电商的发展已进入新阶段。粉丝增长趋缓已成普遍现象，企业竞争的焦点从争夺新用户转向深化存量用户价值。社区频道、私域运营、用户共创等举措，都指向同一个目标：通过提升用户终身价值来实现可持续增长。这既是对市场现实的理性回应，也是直播电商商业模式升级的必然选择。
直播电商的竞争正从流量争夺转向用户价值深耕；东方甄选的实践表明，只有建立"需求洞察-产品迭代-用户维系"的闭环，才能在存量市场保持竞争力。这场持久战考验的不仅是运营能力，更是对商业本质的把握。