3月16日，武乡县专门搞了个会，给“12345”热线的工单办理工作划个道儿。咱们先得把人要服务的思想给立住了，往后谁来接电话、谁来办手续，都得心里有数。以后哪怕是哪个部门牵头，主要领导也得亲自盯着办。 其实啊，“12345”热线就是块听群众说话的地儿，大伙儿的烦心事都从这儿往上传。各级各部门得把群众满不满意当成第一标准，把工单办好了，工作作风自然也就跟着改了。 具体咋干？首先得压实责任。“一把手”得负起总责，谁该干啥、啥时候干完，都得清清楚楚地排上。接下来流程也得捋顺，从接电话到处理完事儿、再给回复，得形成个闭环。“首接负责”和“限时办结”这两个规矩必须守着。 最后呢，咱还得多跟老百姓唠唠嗑。对正在忙的事儿得定期通报个进度，心里得装着老百姓的急难愁盼。毕竟这是块取信于民的招牌，得让大伙觉得咱们是真心实意帮着解决问题的。这次会议的工作安排由邢璐霞负责排版。（郭静波、范梓豪）