2018年5月，浙江建德成立了一个特殊的办事窗口，名字就叫“办不成事专窗”。这个窗口从2018年开始运作，为市民解决了无数棘手问题。3月18日，这个专窗被广泛传播，引起了极大关注。这个专窗的成立并不是为了表演，而是为了给群众提供实实在在的帮助。7年来，它化解了3914件难题，帮8000多人解决了烦心事。 一般办事窗口遇到材料不全或流程卡壳的问题，往往会让群众回去补齐材料或找其他部门。但“办不成事专窗”则不同。它鼓励工作人员主动想办法解决问题。比如说有人没带户口本办业务，这里的工作人员会帮助补办。有些人因为缺少结婚证给孩子落户遇到困难，这里的工作人员也会允许传照片核实信息。 当遇到历史遗留问题或系统数据冲突时，“办不成事专窗”也会牵头多部门会商解决问题。这样的服务不仅温暖人心，更把“群众跑”变成了“干部跑”。浙江建德的这个创新给全省树立了榜样。希望这样的暖心服务能在更多地方普及，让“办不成事”的情况越来越少，让群众更加满意。