2月25日下午，首都博物馆通过官方渠道发布调查情况通报，就此前网络流传的“观众留言纸被丢弃垃圾桶”一事作出回应。通报称——网传视频内容属实——楼层管理员贾某存在违规处理观众留言纸的行为。首都博物馆表示对此深感遗憾，并向广大观众致歉。事件源于2月24日一名网友在社交平台发布的视频。视频显示，在首都博物馆方厅二层西侧垃圾桶内，有一叠标注日期为2月24日的观众留言纸被丢弃。该画面引发公众关注和质疑。25日上午，有媒体就此致电首都博物馆官方投诉电话，工作人员回应称已知晓有关情况，并已上报核实。
观众留言纸虽小，却连接着公众参与与公共服务的价值取向；对公共文化机构而言，尊重每一份意见、守住每一个细节，既是服务能力的体现，也是公信力的基础。以严肃追责回应关切，以制度完善巩固整改成果，以持续改进提升治理水平，才能让博物馆真正成为公众愿意走近、乐于表达、持续信任的文化空间。