2024年的春天，呼和浩特市新城区东风路街道办事处民生事务办副主任薛媛，忙完了手里的活儿，心里却装着乌海市一位高位截瘫的蔺大姐。蔺大姐因为身体原因随父母去了乌海，生活突然陷入了困境。薛媛听说后，二话不说，立刻买了票，带着同事风风火火地赶去。这一趟跑得可不近，足足500多公里呢。一到蔺大姐家，她们就没闲着，连夜整理材料。为了把情况核实清楚，她们还得跑银行、证券机构，把所有问题都给解决了。折腾了一圈，仅仅用了7个工作日，就把蔺大姐的低保办下来了。当蔺大姐收到首笔钱的时候，那份安心和感动全写在了她的感谢信息里。 薛媛是那种不怕吃苦的人。刚接手救助工作时，复杂的诉求也让她头大过，但她就是不信邪。于是她迈开腿，用最“笨”的办法——走遍辖区。她去过100多个小区、400多条街巷，光困难家庭就走访了800多户。这不是走马观花，而是实实在在地把心掏出来跟老百姓交流。在这一来二去的沟通中，她学会了洞察人心深处的需求。正是这份细心，才让她看到了黄大爷的难处。 黄大爷今年74岁了，耳朵背还没人陪在身边。因为不懂用智能手机，他的医保卡一直没激活，连医疗报销政策都不清楚。结果看病只能自己掏腰包。薛媛发现这事儿后没撒手不管。她不仅给老人下载了应用程序，还特意手绘了一份“就医路线图”，用大字体把关键步骤标出来，最后还附上了自己的联系方式。这份贴心的指南后来在黄大爷住院时起了大作用。 在薛媛的远程指导下，黄大爷顺利办完了手续。好几万元的医药费报销下来，老人自己只掏了一小部分。出院那天慰问时，老人那闪烁的泪光和紧紧握住的双手，就是对她最大的肯定。 薛媛觉得只要老百姓听得懂、用得上政策就是好政策。为了让惠民政策不再冷冰冰地躺在纸上，她想出了“惠民政策书记讲”的新点子。她组织社区书记亲自出镜讲政策要点、结合身边的例子说流程。这种亲切的方式让居民觉得政策不再是陌生的东西。 基层工作千头万绪却又特别重要。薛媛就是无数扎根基层的党员干部里的一个代表。她总是把老百姓的“小事”当成自己的“大事”来办。正是因为有像她这样的人把党的关怀送到了群众心里去，才凝聚起了强大的民心力量。期待更多这样的“暖心人”和“实干家”能继续在基层的广阔天地中发光发热。